2019管理信息系统考试汇总必考重点合集.doc

1、系统 定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 2、信息系统 定义：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 3、管理信息系统 英文：Management Information System 缩写：MIS 定义：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它能实现企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 特点：人机系统、多学科交叉系统。三种重要资源：信息、信息技术、人 挑战：（1）企业做的事：为客户服务；（(2)客户的价值要素： When the customer wants it. (Time) 时间要素；Where the customer wants it .(Location) 地点要素；How the customer wants it.( Form) 方式要素；In a manner guaranteed to satisfy the customer .(Perfect Delivery ) 提供完美交付。(3)信息技术的作用：提供一组能在正确的时间向正确的人提供正确信息的工具。 4、波特五力：购买者议价能力、供应商议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁、同业竞争者的竞争 5、信息 定义：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。(REFLECT）；其次，信息是可以通讯的。（INTERNET）； 最后，信息形成知识。（KNOWLEDGE） 区别：数据—对客观事物记录下来的可鉴别的符号。信息—经过数据加工，在特定背景下具有特定含义的数据。 信息维度：(1)时间：信息是及时的、当前的。(2)内容：信息是准确的、相关的、完整的。(3)形式：信息详尽适度，并以最恰当的方式提供。 信息量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 6、信息技术 定义：信息技术（Information Technology ,IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。 任务和目标：1高生产力—缩短时间、减少错误以及各种与处理信息相关的花费。2加速决策制定—帮助你分析情况，然后全权让你作决定或者给你提供一些建议。3加强团队协作—通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作。4建立企业伙伴关系与企业联盟—帮助组织共同合作，以提供更好、更及时获得产品和服务。5实现全球化—在全世界所有国家销售你的产品和服务并与全球各地的企业发展伙伴关系和联盟。6推动组织改革----- 响应今天市场的多变化需求。 7、组织 组织的马力（Organization Horsepower ,OHP）是用组织的力量和速度的来衡量。 组织的力量：指组织尽可能多地满足顾客的期望。 组织的速度：指组织能迅速地满足顾客的期望。 8、质量 定义：质量是指满足顾客的期望。 全面质量管理（TQM）：是一种通过持续不断提高产品质量在整个组织范围设立质量责任制的方法来提高产品质量，满足顾客的期望。 9、企业过程重组 定义：企业过程重组（Business Process Reengineering ,BPR）就是重新创建组织内部的过程。 区别：企业过程重组是一种用创新战略在顾客服务方面做出重大改进的根本性变革，而全面质量管理强调变革的持续性。 10、供应链管理 定义：围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。 11、客户关系管理 定义：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT） 术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 12、IT对客户关系管理的支持 几个方面：客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，从软件关注重点看，CRM软件分操作型、分析型；从软件技术层面看，CRM软件分预置型和托管型。 13、知识管理 定义：知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。 14、六度空间理论 定