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第 一 章 总 则 2
第 二 章 岗 位 设 置 及 职 责 3
第 三 章 仓 储 管 理 14
第 四 章 配 送 管 理 31
第 五 章 车 辆 管 理 31
第 六 章 品 质 管 理 14
第 七 章 物 流 筹 建 管 理 25
第 八 章 物 流 培 训 管 理 52
第 九 章 附 则 68
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第一章 总 则
一、目的
在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之
一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要
包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、
明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。
二、适用范围
整个物流体系
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第二章 岗位设置及职责
（含ISO9001 ：2000 标准 6.2 的部分要求）
第一节 物流管理中心
（一）物流管理中心机构设置概述
物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。
物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。
（二）物流管理中心基本职能和职责
1、总监办
（1）基本职能：协助总监开展各项工作
（2）基本职责：
① 通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务；
② 协助总监安排各种往来接待；
③ 协助总监对重要事件进行调查、处理；
④ 负责向总裁办提交重要工作报告；
⑤ 协助总监对物流体系进行组织机构梳理；
⑥ 下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况；
⑦ 协助总监跟进管理中心各部门工作；
⑧ 协助总监对物流体系人员进行梳理；
⑨ 负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进；
⑩ 负责各类文件、报告的传递与存档；
11 协调安排公司内部各种工作会议。 ○
2、物流发展部
（1）基本职能：物流筹建、物流建设
（2）基本职责：
① 在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划；
② 物流网络节点的规划与调整；
③ 负责制定、完善《物流筹建手册》；
④ 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工
作，对物流筹建工作进行评估；
⑤ 总部文件在新建配送中心的传达与跟进；
⑥ 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；
⑦ 配送、仓储的标准化、信息化建设；
⑧ 负责完成中心负责人布置的其它各项工作。
筹建组职责：
① 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工
作；
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