大厦物业管理服务手册.pdf

大厦物业管理服务手册 一、 部门管理人员管理规范 1、 遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。 2、 按时上下班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离岗位，不得做与本职工 作无关的事情。 3、 工作时间，工作着装、仪容仪表规范，佩戴工作牌，精神饱满，举止端 庄。 4、 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志，互相帮助。 5、 不做有损大厦和物业公司形象的事，不得以任何形式收受财物。 6、 爱护公物，节约水、电、消耗用品，损坏或遗失设备、设施、照价赔偿。 7、 员工必须按本部门岗位规定的工作标准和操作流程，尽职尽责地去完成 自己的工作，并接受上级领导和客户的检查、意见和纠正。 8、 员工应在指定场所休息，禁止工作时间聊天、吸烟、吃东西和大声喧哗。 9、 员工不准使用客用电活，亦不许替客人接听电话。 10、 员工不得使用客用设施，如客梯、卫生间、餐厅、休息室及客用设备等。 11、 员工在岗期工作期间禁止饮酒和吃带有异味食品，保持个人卫生。 12、 员工必须加强安全意识，发现不安全隐患立即报告有关部门，禁止员工 工作时间会客、私自带人禁入工作场所。 13、 定期接受培训、考核，合格后方可上岗工作。 14、 各工作岗位严格执行交接班工作制度，必须经双方确认。 15、 员工不得泄露任何有关大厦和物业公司的秘密、文件、信息等。 16、 员工必须严格遵守各项规章制度，轻度违犯者将受到口头和书面警告， 中度违犯者和累记警告者将受到严重警告，重度违犯者将受到最后警告 直至予以解雇或开除。 1 二、 服务工作人员管理规范 1、 遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。 2、 履行各自工作职责，按时上下班，不迟到、不早退，不得擅离职守，不 得做与本职工作无关的事情。 3、 工作着装、仪容仪表规范，佩戴工作牌，微笑服务。 4、 工作主动热情，待客文明礼貌，服从领导、服从大局。 5、 不做有损大厦和物业公司的事，不得以任何形式收受财物。 6、 不准擅自挪用大厦和物业公司的物品，损坏、遗失、管理失误要照价赔 偿。 7、 员工必须按本岗服务工作标准和操作流程工作，尽职尽责地去完成自己 的工作，虚心倾听客人、领导的意见要求，努力提高专业服务技能。 8、 员工禁止使用一切客用设备、设施，如客梯、卫生间、电话等。工作时 间不得翻阅与工作无关书刊、报纸、杂志等。员工在工作时间禁止会客。 9、 工作时间禁止聊天、吸烟、饮酒、吃东西，保持个人卫生。 10、 加强安全意识，发现不安全隐患，立即报告有关部门。 11、 定期接受专业培训、学习、考核，考试合格方可上岗工作。 12、 接待宾客和领导，确立服务至上的宗旨，态度诚恳。 13、 做好本职工作的同时，并保持工作环境整洁卫生。 14、 未经公司批准，不得泄露公司有关业务、财政、工作内容、情况等。 15、 员工必须严格遵守各项规章制度，轻度违犯者将受到口头和书面警告， 中度违犯者和累记警告者将受到严重警告，重度违犯者将受到最后警告 直至予以解雇或开除。 第一部分 设备设施管理服务 正确的使用和操作大厦的电气系统、空调系统、通讯系统、消防系统、电 梯运载系统、给排水系统在内的全部设施设备，及时做好设施设备的点栓和保养