单店运营手册.pdf

单 店 运 营 手 册 目录 前言 一 员工职业规范 二 相关岗位职责 三 办公政策 四 合同报表管理制度 五 行政、人事管理制度 六 店务管理 七 认证上岗制度 八 广告与促销 九 交易流程 十 业务操作及管理标准 十 财务制度 十一 交费流程 十二 推荐系统 十三 合作管理条例 十四 投诉及处理流程 相关附件 0 单 店 运 营 手 册 前 言 本手册是 21 世纪不动产 针对 21 世纪不动产 加盟店运营标准制订 的手册。目的是建立 21 世纪不动产 纪体系内公司日常经营的基本指 导方针。 本手册是 21 世纪不动产 依据当地市场情况制定的。本手册及本 手册所提到的内容，应当服从于当地法律。 本手册试图建立的是房地产经纪公司成 功运营的基本指导思想， 它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中 没有提到的问题，可咨询 21 世纪不动产 。21 世纪不动产 可以根据体 系运营的经验或营业规范手册 的规定做出相应解答。 目标和目的  公司的运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求店 主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。  公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其 它房地产从业机构进行公平竞争。  为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基 本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建 立高度的团队精神。 相对独立的关系  每个加盟店都是 21 世纪不动产 体系内的分受许方。每个 21 世纪不 动产 的加盟店都是独立拥有和运营的。 1 单 店 运 营 手 册  《营业规范手册》和《VI 手册》是加盟合同的附件，是分受许方 必须遵守的准则。 2 单 店 运 营 手 册 员工职业规范 1. 公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。 2. 公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创 造和谐的工作环境，维护公司 形象，为公司的发展做出贡献。 3. 公司员工在职业活动中，必须严守公 司的商业机密，尊重并保证 公司的利益不受损害。 4. 公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统 一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。 5. 公司员工应以增强企业凝聚力为原则 ，求大同、存小异，在公司 内部建立良好的人际关系。 6. 对待客户，要提供以诚信为原则的礼 貌、热情、专业、细致的服 务。 7. 公司员工应克尽职守，爱岗敬业。 8. 在职业活动中，员工之间、部门之间 应以高效