第八章 项目沟通管理.pptxVIP

第八章 项目沟通管理;项目主要干系人;(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ;第一节 沟通的基本概念;二、沟通的基本原理;三、沟通的质量标准 准确性——准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。 发布者能够准确表述自己的思想； 接受者能够准确地领悟对方表达的概念。 完整性——要求发布者提供完整的信息、接受者完整接受和理解。信息传输中经常出现的问题： 信息本身不完备 沟通过程不充分 信息传输过程中的过滤问题 及时性——要求信息及时送达干系人，信息接受者要及时反馈接受质量。;四、沟通的形式 正式沟通和非正式沟通 通过项目组织内部规定的沟通方式进行的信息传递与交流 正式渠道之外进行的信息传递与交流 上行沟通、??行沟通和平行沟通 自下而上沟通、自上而下沟通、同级之间沟通 语言沟通和非语言沟通 单向沟通和双向沟通 沟通主体和客体角色不变 沟通主体和客体角色不断交换;沟通的形式;;例：计划编制过程的沟通程序;例：实施过程——网络沟通程序;第二节 项目沟通管理过程;一、沟通计划编制过程 1、沟通需求分析 按照框架式思维模式，我们可以把项目沟通的需求内容提炼为5W：WHO WHAT WHEN WHERE WAY WHO，就是与谁沟通，要确定需要沟通的干系人。 ;WHAT——沟通什么内容，这个内容包括两个方面： 需要向WHO发布哪些信息 需要从WHO获得哪些信息 WHEN——什么时间进行沟通； WHERE——在何处沟通，在会议室，还是在餐馆，还是在高尔夫球场； WAY——选择WHO们喜欢并熟悉的方式进行沟通，例如与老板沟通，要看对方是喜欢口头汇报还是文字报告，喜欢看电子文件还是打印文件。;2、沟通计划编制方法 将5W和六个方面的干系人进行排列组合，我们就有了一个矩阵表。只要把这个矩阵表填满，就产生了一个规范的沟通计划。;WHO; 3、项目沟通计划书的内容 根据收集的信息，确定出项目沟通要实现的目标，然后根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。此外还应该包括下列内容： 信息的收集和归档格式要求 信息发布格式与权限的要求 对所发布信息的描述 更新和修订项目沟通管理计划的方法;二、项目信息发布 使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。既包括对沟通计划规定的信息进行发布，也包括对临时索取的信息进行发布。;项目信息管理系统： 保证项目信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用等一系列工作能够有效、准确、及时进行的管理系统。包括： 信息检索——手工档案系统、电子文档数据库、管理软件等 信息发布——项目会议、书面文档复印件、共享网络电子数据库、传真、邮件（电子、语音、信函）及电视会议等;三、绩效报告 收集并发布绩效信息，从而向项目利益相关主体提供为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。一般应包括项目状态报告、进度报告、预测报告。;四、管理收尾过程 为项目阶段或项目正式结束而建立、收集和分发信息的过程。包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式接受项目产品。还包括对项目文件进行收集、整理，并存档以备今后复查。 项目管理留下来的整个文档系统，是项目的重要成果之一，构成了组织过程资产的重要部分。如果项目成功了，它将作为经验为后人提供台阶，如果项目失败了，它将作为教训为后人警示陷阱。 ;;第三节 增进沟通的效果;二、项目经理有效沟通的四个基本素质 准确定位——准确把握自己在沟通中扮演的角色 清晰表述——一个管理者需要具备的基础素质 有效聆听——获取信息的手段，也是有效沟通的润滑剂。沟通是人际间的互动行为，需要说听双方的共同努力。 应付冲突——项目经理沟通能力的基本功;三、沟通中的过滤器 信息的损耗是沟通中一个非常严重的问题，信息在经过传输后往往被丢失或扭曲，甚至可以导致非常荒谬的结局。 克服信息滤失现象的有效办法——文档化管理;四、识别沟通的障碍 沟通中的障碍指那些影响沟通效果，降低沟通效率的因素，其中有客观因素，也有主观因素。 ;五、提高沟通的有效性 提高沟通的有效性，涉及三个层次的问题。打造基础，理顺环节，提高技巧。这三个层次的问题不能颠倒，需要按轻重缓急依次解决。 创建沟通平台——按交通运输的概念来理解，缺乏沟通平台等于没有路，沟通首先要从一砖一瓦着手，垒起管理平台。 理顺沟通渠道——在解决了沟通平台后，剩下的就属于技术性问题了，要选择好沟通方式 提高沟通技巧——在排除沟通障碍之后的锦上添花;提高沟通的有效性——常用的沟通技巧 赞美对