VOLVO汽车内部培训手册.pdf

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VOLVOVOLVO汽车内部培训手册汽车内部培训手册 2011-1-13 1 ADMINISTRATIVE DETAILS 日程安排 世贸培训手册 MORNING (上午) 09 :30——12:00 BREAKS (课间休息) 10:45——11 :00 LUNCH (午餐) 12 :00——13 :30 AFTERNOON (下午) 13:30——17:00 BREAKS (课间休息) 15:00——15 :30 TELEPHONES (电话) 关闭或静音、禁止在课堂上接电话 2011-1-13 2 CONTENTS (内容) NEW CAR SALES AND DELIVERY WORKSHOP 新车销售及交车流程 1 :简介及目的 2 :影响销售的因素 3 : 第一次接触阶段 4 : 展厅接待 5 : 新车展示 6 : 报价、成交 7 : NCSD流程 8 : 说明介绍阶段 9 : Volvo新车交车流程 2011-1-13 3 10 : 销售中常见问题及解答 ABOUT THE BINDER 关于此讲义 VERBAL (口头) Harvard Research 100 % was what the speaker wanted to say. (演说者想要说的占100%) VERBAL + VISUAL+ NOTES Approximately 80 % was said. (口头+视觉+笔记) (已说出来的约占80% ) Approximately 60 % was heard Approximately 80 % was remembered after 3 days (被听见的约占60% ) (3天后记得的约占80% ) ApproximatelyApproximately 4040 %% waswas rememberedremembered afterafter 33 hours Approximately 60 % was remembered after 3 months (3小时后记得的约占40% ) (3个月后记得的约占60% ) Approximately 20 % was remembered after 3 days (3天后记得的约占20% ) Approximately 10 % was r

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