公共关系实务-企业文化与企业形象.ppt

企业公共关系形象. 企业文化. 企业公共关系形象 € 企业形象因素 € 企业形象定位设计 塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。 企业公共关系形象 € 企业形象因素 企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价。 一企业实际形象 企业自我期望形象 二企业真实形象 企业虚假形象 企业公共关系形象 € 企业形象因素 一良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖； 二良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力； 三良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视； 四良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。 企业公共关系形象 € 企业形象因素 基本形象因素 辅助形象因素 知名度、 认知度、 信赖度、 一流评价度、 成长度、 公众行为支持度 企业的产品、技术、服务、人员、环境、 规模、广告宣传、 市场营销、企业风气、社会贡献、 心理因素 企业公共关系形象 € 企业形象因素 企业形象 市场形象 技术形象 综合形象 社会形象 信赖感传统性稳定性规模大… 技术优良、开发力旺盛、未来性、 积极性… 认真考虑消费者、服务周到、善于宣传、销售力强… 商业道德、利害相关者利益、环保和社会公益、文化、教育… 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则 二 企业形象定位设计的内容 三 跳出企业形象塑造的误区 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则 企业形象定位是企业形象战略的核心。它是在环境分析的基础上，从企业自身实际出发，针对社会公众的期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印象鲜明的个性或印象，并把这种特定的形象生动地传达给社会公众，从而使企业在市场上确立具有个性特征的形象定位。 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 企业形象定位设计的原则 整体性原则 战略性原则 联系性原则 竞争性原则 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 企业使命定位 经营理念定位 活动领域定位 行为规范定位 企业形象关键语设计 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 产品形象策略 服务形象策略 职工形象策略 环境形象策略 企业形象象征性要素设计策略 企业公共关系形象 € 企业形象定位设计 三 跳出企业形象设计的误区 一 轰动还是“哄”动 二 高知名度┼ 低美誉度〓臭名昭著 三 名不符实 四 顾客欺不得 五 无形还需变有形 企业文化 ♂ 企业文化的结构 ♂ 企业文化的功能 ♂ 企业文化与企业形象的关系 企业文化是指企业职工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高价值标准、基本信条及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 企业文化 ♂ 企业文化的结构 物质层 制度层 精神层 企业最高目标 企业哲学 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨 企业文化 ♂ 企业文化的功能 差异性功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 企业文化 ♂ 企业文化的误区 企业文化政治化 企业文化口号化 企业文化文体化 企业文化庸俗化 企业文化僵硬化 企业文化浮夸化 企业文化 ♂ 企业文化与企业形象的关系 企业文化与企业形象的层次一一对应 理念形象 精神层 行为形象 制度层 视觉形象 物质层 企业文化不等于企业形象 企业形象是企业文化在传播上的映象