数据中心建设经验分享.pptVIP

强调上岗培训，新一代数据中心自动化程度高，人员需求少，人员层次高。 各主要人员的详细介绍如下： 基础设施操作和技术人员。这类人员的主要职责是保障与数据中心服务相关的基础设施的稳定运行。他们应掌握数据中心各类基础设施的原理、使用方式、维护方式，并具备简单故障诊断的能力。而且还能协助开展数据中心场地、设备性能的能力管理与可用性管理。由于数据中心业务的特殊性，这类人员需能支持7×24小时服务。 IT设备与IT系统的操作或技术人员。这两类人员的主要职责是保障客户IT服务相关的设备与系统的稳定运行，同时根据客户的要求完成IT系统的检查、后台操作、批作业处理、备份、恢复等相关工作。如果数据中心规模较大，将会按技能的不同将IT人员分成硬件类与系统类的两组人员。如果数据中心规模较小，通常会将这两组人员合并，统一负责数据中心所有IT设备与系统的操作与维护。 系统工具管理人员。这类人员与IT设备、系统管理人员最大的不同就是服务对象的区别。前面的IT设备、系统管理人员是围绕客户相关IT设备与系统提供服务，而系统工具管理人员则类似于内部的IT部，是为包括IT运维管理人员、IT系统技术操作人员、IT设备技术操作人员、基础设施技术操作人员在内的所有人员提供服务。而服务的手段主要是通过对现有技术管理工作进行分析，找出数据中心管理的诉求，并通过向外采购或自行开发的方式以技术的手段去满足上述管理诉求。他们对于数据中心外部的供应商来说，承担了管理者与项目经理的角色，对于数据中心内部的技术管理人员来说，则承担着需求分析、技术支持的角色。 IT运维管理人员。这类人员主要的职责是通过建立有效的管理模式，组织上述所有人员，管理好所有的管理对象，按质按量地向客户提供数据中心业务服务。这些人员应具备数据中心管理基本知识，了解与之相关的国内外管理标准，具备相应的流程建设与实施能力、良好的客户沟通能力和较好的财务知识。 * 以上7个管理域所构成的管理体系框架内的流程，按照ISO9001标准的要求被划分为4阶文件。 第一阶文件是“手册”，包含体系管理平台部分的全部文件。用于管理层对整个管理体系进行管理，制定方针目标、进行管理评审等工作。 第二阶文件是“指南”，该阶文件根据数据中心各部门的职责规定了某一具体业务的流程，并涵盖了除“体系管理平台”外其余6个管理域的文件。公司管理层可以通过这一阶文件规定各部门的工作范围及业务在各部门间的流转过程。 第三阶文件是“工作指引”，是数据中心各部门根据第二阶文件要求编写的具体部门的具体业务操作手册。同样涵盖了除“体系管理平台”外其余6个管理域的文件。该阶文件是数据中心各部门管理其内部工作的重要依据，也是员工执行管理体系的指导文件。 第四阶文件是“支持性文件”，包括支持业务流程运行的各类表单、技术文件。该阶文件记录数据中心各项业务流程运行的具体情况，还可作为体系运行结果的直接证据。 * * ITIL的核心是服务管理模块，即服务支持和服务提供两个子模块中包括的十个典型服务管理流程和一个服务管理职能。 服务支持流程：主要面向用户（End-Users）。它用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能。服务支持流程包括，体现服务接触和沟通的服务台职能和5个运作层次的流程，即事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。这5个服务管理流程的主要职能是，确保IT服务提供方（IT Service Provider）所提供的服务质量，符合服务级别协议（SLA）的要求。 服务提供流程主要包括服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理5个服务管理流程。由于这些管理流程必须解决“客户需要什么”、“为满足客户需求需要哪些资源”、“这些资源的成本是多少”、“如何在服务成本和服务效益（达到的服务级别）之间选择恰当的平衡点”等问题，因而服务提供所包括的这5个核心流程均属于战术层次的服务管理流程。 * 数据中心生命周期的另一种表现形式； 持续改进与管理维护处于同一个阶段，持续改进 * * * * 用户、厂商关系管理 发布管理 变更管理 配置管理 服务水平管理 事件（故障）管理 问题管理 服务提供 服务支持 服务台 容量（能力）管理 IT服务连续性管理 可用性管理 安全管理 IT服务财务管理 提 纲 管理维护阶段关键点 建设实施阶段关键点 新一代数据中心总体介绍 公司简介 规划设计阶段关键点 持续改进阶段关键点 成功案例 建筑层高过低、结构承载能力不足，严重制约空间利用 数据中心机房功能性差，缺乏全局规划，布局不合理 供电密度设计低，系统可靠性差，不能在线扩容 空 间 布 局 供 电 3 2 1 系统设计缺乏经济性考虑，日常运行能耗大、营运成本高 开 销 4 提 纲 管理维护阶段关