保安工作手册.pdf

保安工作手册 目 录 第一章：安全组织架构 第二章：保安服务质量标准 第三章：各项管理制度 第四章：岗位操作规程 第五章：紧急事件的处理 第六章：工作记录表格 第一章 安全员人事架构 副 总 经 理 物 业 事 务 部 安 全 督 察 管 理 处 经 理 安 全 队 长 一 班 长 二 班 长 三 班 长 安全员 XX 名 安全员 XX 名 安全员 XX 名 第二章 保安服务质量标准 一、服务标准 1、着装 （1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。 因私外出时应着便服。 （2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪 戴帽子、穿拖鞋或赤足。 （5）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安 标志变卖、赠送或借给他人。 2、仪容仪表 （1）值勤时要仪表端正，精神饱满。 （2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。 （3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 3、礼节 （1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时； 纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；着装参 加公司重大型庆典活动时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖 时。 （2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要独立正行注目礼。 （3）对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4、举止 （1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入 衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐 痰、乱扔废弃物。 （3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 （4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。 （5）要尊重少数民族业主（住户）的风俗习惯。 5、语言 （1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触业主（住户） 时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌 语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍 人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）值勤时应讲普通话。 6、岗位纪律 （1）严格在法律法规规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职 责权限。 （2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 （3）不准刁难业主（住户）。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 （5）遵守公司各项规章制度，对业主机密事项，不准随意打听、记 录、传播。 （6）未经允许不准动用业主物品和接受业主赠送的礼品。 （7）要爱护公物。 （8）有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不 报。 （9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。 7、卫生