品管人员手册.pdf

目錄 前言 2 品管人員的定義 3 品質政策 4 第一篇:觀念篇 1.管理幹部的基本素養 5 2.品保人員基本觀念 8 3.品保人員精神 9 第二篇:工作職掌 1.品質異常處理流程 11 2.IQC工作職掌 12 3.IPQC工作職掌 13 4.FQC 工作職掌 16 5.OQC工作職掌 17 6.QC leader工作職掌 18 7.QE工作職掌 19 8.QA工作職掌 21 第三篇:品管技術 1.IPQC如何稽核現場 25 2.8D報告撰寫 27 3.客訴處理流程 28 4.QC七大手法 30 5.QC九大步驟簡介 36 2 前言 美國管理大師彼德杜拉克曾說:“ 我們最大的資源在人,倘若集中眾人 的才智,會產生令人難以致信的力量”. 推行品質管制也是一樣,如果每一個 人都能站在自己的崗位上,做好品質 管制的工作,重視產品及工作品質,那 麼在品質的維持與改善,不良率的降 低等方面一定能取得良好效果. 我們制訂此份手冊,期使能夠幫助 從事品質管制工作的每一位同仁對該 工作有所了解,進而順利地肩負起本身 的工作,減少進入工作狀態前摸索過程 中的失敗損失. 同時亦希望本手冊做為品管人員的 工作指南,能讓我們對著共同的目標齊 心協力同步前進. 3 品管人員的定義: 從事品質改進.品質維持與管制有關 的工作人員均屬之. 品管人員的分類: 1.品質規劃/稽核 2.產品審查 3.進料驗收 4.制程管制 5.品管工程 6.成品管制 7.售後服務(客訴處理) 8.計測儀器管制 9.資料管理 10.協力廠輔導/稽核 4 品質政策 全面品管 貫徹制度 提供客戶需求的品質 全員參與 及時處理 以達成零缺點的目標 5 篇 一 第 觀 念 篇 6 管理幹部的基本素養 1.具備專業知識與宏觀常識. 2.處理國際事務的能力. 3.要求自我學習與實踐自我 負責的心態. 4.必須懂得與別人合作與溝 通. 5.擁有開放的心胸與健康的 人生觀. 6.俱備面對困難,接受挫折, 挑戰失敗的勇氣. 7 品保人員基本觀念 1. 不要用形容詞表達品質問題, 要讓數字說話. 2. 品保人員是品質的最后一道 防線,不要輕易妥協放棄. 3. 遇到問題,第一個想到的項目 是層別,界定問題的影響范 圍