- 1、本文档共146页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
1
现实……
某移动呼叫中心—— 目前的员工流动率是40%……
你会想到哪些可能的解决方案?
2
什么是“沉静领导”?
★ 运用此道的沉静型领导者,是可以帮助伙伴展
现最佳绩效的大师。
• ★ 沉静型领导者能够把伙伴的思维方式推上一个
新的高度,确切地说是改善伙伴大脑处理信息的
方式,而无须事事亲力亲为、从旁指点。
• ★ 6个步骤比作质量管理中的六西格玛通过
流程图达到最优,从而使之加科学化。
3
课程目标
• 如何引导伙伴展现出其最好的一面
• 如何有效的改变伙伴和自己的思维,继而提高整
体的工作绩效
• 更好的思维、积极的改变、以及高效的团队
• 提升思维的质量和价值
• 掌握调整身心状态提高人生表现以及认知、情绪
和行为的差异
• 如何能正确的思考并采取正确的行动
• 通过一些对话练习来掌握6步法
4
大纲
为什么我们要重视改变思维方式
6步法
认识思维
听出弦外之音
一种全新的交谈方式—言之有物
进入更深层的领悟
建立新的思维模式——CREATE
跟进——FEELING模式
实践篇
帮助他人解决问题
帮助他人做出决策
给予反馈
5
面对脑力工作者,需要对管理进行反思……
• 管理的理解
– 管人理事?
– 脑力工作者的管理特点是什么?
• 《个体的崛起》
• 高素质高智商的员工更好管理吗?
• 如何管理聪明的大脑(想象力)?
6
工作绩效只不过是冰山一角
7
关于6步法
• 领导力的核心其实是——
– ?
• 领导者也能从与思维有关的知识中学到一些有益
的东西
8
几点有效管理的假设……
• 在全心全意地做出某种行为之前,人们需要自己先想通
• 由于能量的需要,人们的思维有一定程度的惯性
• 头脑中灵光一闪时会释放出一种能够激励人想要做事情
的能量
• 所以,如果我们试着帮助他人思考,我们就有可能掌握
一套全新的技能:
– 给他人创造思考空间的能力
– 帮助他人简化思维的
文档评论(0)