新生态下媒体关系与危 机管理.pptxVIP

新生态下的媒体关系与危机管理;新生态：传播技术的影响;提纲;一、新生态与媒体关系;救灾途中被人搀扶过泥泞路段，浙江泰顺县教育局计财科科长被免职 9月16日中午起，关于浙江泰顺县教育局一名工作人员在救灾现场“出淤泥而不染”的照片通过微博、微信等广为流传。当天下午该科长被免职…… 大概四五秒，没想到被拍了 ;“网友曝”;;2014.7.20晚，经黑龙江省核查组证实确认，7月5日18时，鹤岗市兴安区兴成煤矿发生一起顶板事故，造成7人死亡1人重伤。矿主为逃避责任，故意瞒报事故。 而此前，18日下午，新华社记者与鹤岗市政府相关领导及工作人员，一同前往被举报煤矿进行采访核查途中，记者对同行相关人员做拍照记录留证，当拍了一张带有同行副市长的照片时，不料想这位副市长强令记者删除照片，并称“我有肖像权”。;不依赖媒体，我们有自媒体 2016上半年政务微信;政务微博近16万　微博成“移动直播+政务”主阵地 前五：江苏、四川、山东、广东、北京。江苏蝉联政务微博省份竞争力榜首，四川超过山东跃居第二名;;;;2016上半年教育问题引发广泛关注;四川会理县如何成功应对PS事件－社交媒体时代政府舆情应对、成功构建官民对话的成功范本; ;危机早期的注意事项;危机中、后期;突发事件媒体应对要点;二、舆情危机类型及其管理模式;关于网络舆情;近年舆情焦点：八类主题最引关注;热点舆情：六大关系/四大事件?;充分利用网络舆情提升工作;对网络舆情不够重视;关于舆情应对;舆情联动应急机制;信息沟通;危机判断与应对策略;要解决的问题;情境式危机沟通理论;组织沟通回应模式;承认他人的指控合理，应当承担对事件的责任 ;判断与策略：态度更重要;案例：天津爆炸事件;举例：天津港“8·12”爆炸 ;是否采用了适宜的危机传播和形象修复策略？;天津爆炸事件中政府采用的危机传播策略 除了对于爆炸事故的实时信息通报（包括受伤人数、遇难人数、空气质量等；纳入“其他”类别），天津市政府主要采用了“辩护”和“否认”两种危机传播策略。 ;;;;;政府危机传播机制：开放对话与及时表达;天津爆炸事件发生一周内（2015.8.12-2015.8.19）新浪微博被删帖数量 ;;;;;时间线：舆论形成/观念扩散4步骤（罗杰斯和休梅克）;黄金四小时法则（人民网） 信息发布的及时与否，决定了事件不同的走向。人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则。当突发事件发生时，涉事机构要第一时间发声、第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”，化被动为主动。 需要强调的是，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更要注重长效机制的建立。;三、应对有效的传播模式;议程设置功能the agenda-setting function; ;;大众媒介;“弱关系”的力量;a、b分别表示A与B之间两种不同程度的强弱关系。实线代表强关系，虚线代表弱关系。 在a图中，A、B之间并没有严格的桥梁关系，A、E、I、B及其他人之间是相通的。但是对F、D、C而言，A-B就是通向B的最短的路线。b图中，对C、D、E和更多人而言，A-B不仅是通向B的一个桥梁，而且显然是一个更有效的通道。;“弱关系”;用互联网思维去沟通;四、微传播的管理功能与技巧;;2011.5.27《法制晚报》刊出 5.28　10：40;2013.3,中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声向两会代表推荐曾维康所著《农民中国》。 《农民中国》也引起了荆州市、监利县党委政府的关注。荆州市委书记李新华、监利县县长黄镇相继到该村调研，并以此村为样本寻求新农村建设之策。;舆论领袖的力量;;;如何让你的微博更受欢迎;Srees Tips;相隔一分钟，内容完全一样，只是顺序不同 为何传播效果如此不同？ ;语境(context)在传播中的作用巨大。社会规范、社会意识、意见交流的空间、交往方式，都是形成语境的重要因素。其中交流的空间在网络时代尤其重要，因其共同性、互动性，非常容易使个人的意见相互影响、形成大规模的共同意见。要形成正确的舆论，需要这些因素都处于正常的状态。 对语境的把握，是引导舆论的重要手段 语境－－社会环境的作用;①第一时间给态度，态度决定一切；②先合情再合理，照顾公众情绪；③第一时间给真相，与谣言赛跑；④尽量公开透明，防止误解误读和被爆料曝光；⑤合适的人说合适的话；⑥友好媒体和意见领袖背书。;如何处理与媒体的关系;维护媒体关系的原则 ;新闻发言人机制;接受采访的三P原则;回答问题;注意事项;沟通的要点;回答中一般技巧;换一个角度说;Flagging ：旗帜法;如果没有答案;遇到攻击或难题时;;要点： 借助媒体 目的和目标受众 过程(让别人来说) 重视媒体：如何处理与媒体的关系 态度、目标与原则 建立核心媒体管理