儿童乐园门店运营管理手册.pdf

儿童乐园门店运营手册 使用说明 《儿童乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店 面查阅、执行各项制度的参照标准。在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以 下原则： 一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。 二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象 或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。 三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理 化意见。 四、《儿童乐园门店运营手册》下发后，要求店面人事组织各岗位培训学习，全 体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。 五、《儿童乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面 店总进行妥善保管。如出现本店店总调 / 离任情况，运营手册将作为审计的重 要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。 六、《儿童乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发 现将严肃处理。 主要岗位工作流程篇 第一章 值班经理工作流程 第一条 营业前 1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少 1 人）方可进店 2.值班经理开启照明设备和电源开关。 3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放 4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。 5.预填值班日志或交接本 ①.查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班 会点名和工作安排做准备。 ②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行 安排 ③.查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。 ④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养 工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项 6. 早班班会 ① 点名：对本班次人员进行点名确认 ，将迟到或旷工人员登记在值班日志或 交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认 ② 仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服 ③ 工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上 做统一布置和安排。 人员带训：查看本月《员工训练计划》，对本班次人员进行带训学习的相关 工作安排 设备保养：查看门店本月《机台保养计划表》，对本班次人员进行机台保养 工作安排 卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作安排 士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝聚力 7.物品领用： ①.钥匙领用：根据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后及时在 《钥匙领用登记表》上进行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥 匙领用登记表》上进行签字。 ②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为维修人员、收 银员、礼品柜服务员，园内服务员，值班主管等（摊位机员工配发小蜜蜂）。 要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值 班主管现场做好监督工作，确认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行 签字。 ③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备 用金及卡票券，对金额，数量确认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督 工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上进行签字。 8.系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量 统计至《游戏币周转箱记录表》并现场由接收人进行签字确认。值班主管将实际 加币数量录入运营管理系统中 9.开机巡场：查看机台设备是否完全开启，是否有故障机台.如有故障机台做好 登记工作并放置机台故障提示牌，并安排维修对机台进行机台修复工作 第二条 营业中