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2013 新運營流程
Version 1.0
Last Update: 29 Apr, 2013 – Nicole Huang
機密文件 1
修訂
版本 日期 作者 審批者 注釋
1.0 29 Apr 2013 Nicole Huang 初版
使用者清單
名稱
總部財務部副總裁
總部業務部副總裁
總部產品部副總裁
總部市場部副總裁
總部業務部總監
總部IT 與服務部副總裁
總部IT 與服務部總監
總部 HR 副總裁
總部法務
分公司銷售部
分公司IT 與服務部
分公司財務部
分公司人事行政部
機密文件 2
目 錄
修訂2
使用者清單2
第 1 章 銷售售前作業流程 5
1.1 報價及合同審批流程5
1.2 合同審批標準6
1.3 合同預審系統審批流程7
1.4 合同文本審核流程8
1.5 合同審批暨開通計費作業流程 12
第 2 章 CNLinkBMS 服務實施項目 13
2.1 CNLinkBMS 系統_合同服務信息作業流程 13
2.2 CNLinkBMS 系統_工單流程信息作業流程 14
2.3 CNLinkBMS 系統_客戶問題單項目信息管控流程 15
第 3 章 售後流程 16
3.1 客戶收款及終止服務流程 16
3.2 客戶服務流程 17
3.3 網絡故障處理流程與逐級通報機制 18
3.4 網絡異常處理說明 19
3.5 逐級通報處理時限說明20
3.6 骨幹網故障處理流程 (HQ-ITS-Operation) 21
3.7 維運通報流程22
3.8 跨區協辦單服務流程23
3.9 協辦單服務實施流程_ 已簽約合同未取回，預先開通服務24
第 4 章 VPN 服務流程 26
4.1 VPN 資源查詢系統流程26
4.2 VPN 費用預估表27
4.3 VPN 資金流明細表28
4.4 VPN 每月資金流表30
4.5 VPN 服務實施暨計費流程31
4.6 VPN 終止服務流程32
第 5 章 IDC 服務流程 33
5.1 IDC 測試申請流程33
5.2 IDC 服務實施暨計費流程35
5.3 IDC 設備遷入流程36
5.4 IDC 設備遷出流程37
機密文件 3
5.5 IDC 設備重啟流程38
5.6 IDC 客戶維護流程39
5.7 IDC 終止服務流程40
第 6 章 雲計算服務流程 41
6.1
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