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大客户驻厂技术员服务指南 驻厂前我们需要做哪些准备呢？ 客户端我们的主要工作有哪些呢？ 驻外工作的一些小分享 天津一角 扁鹊的故事 大家都知道扁鹊的名字，是中国古代著名的医生，称为中国名医的代称。扁鹊去见魏王。 魏王说：“我听说你们家兄弟三人都擅长医术，你跟我说说，你们三个人中，谁的医术最高明啊？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 魏王惊讶的问道：“那为什么你天下闻名，而他们两个人却默默无闻呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，人已经生命垂危的时候才出手，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 扁鹊说：“我大哥给人治病，总能够做到防患于未然。这个人得病，但还没有显出征兆，他手到病除。这个病人就像没得病一样，所以所有的人都不知道，他是在给别人祛除预先的病。我二哥治病，是在病兆初起之时，他一用药就把并给除去了。大家总认为他能治的是小病，不知道这个病如果发展下去，那就是要命的大病啊。行医治病，防患于未然者最高，但天下无名；病初起而手到病除次之，但被人认为是治小病，只能名传乡里；病人垂死时才挽救人，保住了生命，但早已元气大伤，还会留有后遗症，这个人已经受损了，但是我却能名传天下。 感想：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，我们在工作中要保持一双发现的眼睛，积极主动的寻找可能发现的问题，防患于未然！” 曾光 2011年9月 驻厂前准备工作 客户端处理事项 客户端后期维护 驻外工作小分享 目 录 熟悉厂内产品工艺流程 熟悉厂内IQC主要工作内容 掌握驻厂相关技能 了解驻厂客户相关信息 附件： 工艺流程 除了需要掌握我们CS内部基本文件外，我们还需要学习cell、module工艺及检验出货等相关流程（见附件），当然可以根据自身的情况针对性的去学习。 COG、FOG … 附件： 供应商管理 IQC学习 在客户端我们接触的最关键的部门就是是IQC了，所以在出差前，我们一定要去了解下厂内IQC日常工作内容及相关文件流程，如IQC抽检批退规则、供应商管理文件、供应商绩效考核（详见附件）等，以及我司供应商如何与IQC沟通协作的，了解优秀供应商是如何工作与沟通的，这样便于我们快速的融入与学习。 专业技能 在客户端我们需要应对各类投诉及反馈，就需要我们掌握一些最基本的技能，如最基本的电测、不良解析、简单焊接技巧以及简单办公软件运用（Email、Word、Excel、PPT等） office 软件教程 Excel Word PPT 客户信息 关键联系人 客户产品类型 近期出货型号、数量 近期客诉及反馈 …… 如果我们马上要到客户端是不是心里还是没底呢？ 呵呵，总归有那么一点的，有点像读书时临近重要考试的感觉！没事的，我们可以去了解下即将驻厂客户的一些基本信息：如该客户终端产品类型（MP3、手机还是车载）、接触的关键联系人、近期出货型号及数量、近期出现的客诉及反馈等对客户信息有一个大致的了解，这样我们就能针对性的做好准备工作，针对性的去学习。 熟悉客户各部门关键人员 熟悉客户IQC工作内容 了解客户产线工艺流程 客户端信息收集、反馈 厂内团队的交流互动 客户端RMA处理 关键人员 我们来到客户端，首先要与客户关键人员（如IQC负责人、产线工艺、计划人员等）建立良好的沟通，交流的过程中可以记录下他们的相关信息（联系方式、职位、爱好等）以便于我们后续更好的沟通、处理问题。客户服务总归是人的服务，所以我们要与相关接口人建立良好的关系，下面的小细节可以参考下： 1.用小本记下你接触的所有人的名字，随时遇到随时打招呼，而不是有事情才记起别人 2.热情、大方、真诚对待你遇到的每个人。 您好！合作愉快！ 客