前台操作手册.pdf

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前堂操作手册目录前堂操作手册目录 前堂操作手册目录前堂操作手册目录 一.总论 FA 1-3 页 1.前堂部简介 FA 1-1-3 (1-3) 2 .前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 (4-5 ) 3 .前堂部员工规则 FA 3-1-8 (6-13 ) 二.前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 (14-29) 三.总台(订房)组操作规程 FC 1-13 (30-60 ) 1.总台之职责 FC 1-1 (30-30 ) 2 .前台操作必备知识 FC 2-4 (31-34 ) 3 .各班工作的分配 FC 3-3 (35-37 ) 4 .客房状态资料之核对 FC 4-2 (38-39 ) 5 .接受房间预订 FC 5-3 (40-42 ) 6 .处理超额订房问题 FC 6-2 (43-44 ) 7 .如何编排住客房间 FC 7-3 (45-47 ) 8.散客人住之程序 FC 8-1 (48-48 ) 9 .入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策 FC 9-4 (49-52 ) 10.客房锁匙的分发及管理制度 FC 10-2 (53-54 ) 11.转房程序 FC 11-2 (55-56 ) 12.职员住房要求 FC 12-1 (57-57 ) 13.前堂夜班客房报告 FC 13-3 (58-60 ) 四.前台问讯处操作规程 FD 1-3 (61-65 ) 1. 问讯处员工应掌握的信息范围 FD 1-2 (61-62 ) 2. 如何为客人留口信便条 FD 2-1 (63-63 ) 3. 电讯及邮件的接收 FD 3-2 (64-65 ) 五.大堂副理(夜班经理)动作程序 FE 1-9 (66-77 ) 1.

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