泰科电子品质管理手册.pdf

Quality Assurance Department Training Manual 第一部分入职篇 QA 管理的一般要求  基本的品质意识  QA 各级人员职责  QA 各级人员的招聘条件及选拔  QC 考勤及工时的管理  QA 劳动纪律要求及违章处理  新 QC 的培训及跟进的管理  QC 试用期合格与否的评定标准  QC 在职员工的培训及考核  优秀员工的选拔及奖励办法  QA 文具与药品的管理规定 -- 第1页 -- Quality Assurance Department Training Manual 1.1 基本品质意识 1. 品质的基本概念 1.1 什么是品质 品质即诚信,首先是人品是对客户的承诺,品质是尊严的起点。 对质量的不同定义: 判断产品好坏;满足客户的需求;社 会 的 损 失; 1.2 四项基本原则: 质量:符合要求 系统:预防 工作准则:零缺陷 衡量:不符合要求的代价 质量要用金钱来衡量(不符合要求的代价) 1.3 质量管理的根本: 人员的教育训练,第一次就把事情做对. ** 预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多. 2. 品质管理的历史与前景展望 1) 质量检验阶段 20 世纪初,美国工程师泰勒提出一套工业管理的理论,其中一条就是主张将 产品的检验从制造中分离出来,成为独立的工序. 2) 统计质量控制阶段 1924 年,贝尔实验室的工程师休哈特提出运用数理统计学作为工具控制产 品质量并预防废品的方法 SPC.40 年代被用于美国军工企业. 50 年代 ,美国的质量管理学家戴明去日本讲学,SPC 在日本获得广泛应用. 80 年代我国的质量控制大师张公绪教授提出 SPD 理论. 3) 全面质量管理阶段(TQM) 60 年代 ,质量管理专家朱兰和通用电器公司质量总经理费根堡姆提出. 3.1 解决质量问题的方法和手段是多种多样的,应综合应用.须要一系列的组 织工作. -- 第2页 -- Quality Assurance Department Training Manual 3.2将质量控制向管理领域扩展,要管理好质量形成的全过程.实现整体的 质量管理. 3.3 产品质量是同成本连在一起的. 3.4 提高产品质量是公司全体成员的责任. 1981 年国际标准化组织 ISO 发布 ISO9000. 4) 计算机辅助质量管理与 6SIGMA 阶段. 3. 品质概念的六大误区 1) 出什么价有什么品质 **品质必须超过顾客的期望，物超所值 2) 品管无标准，只是空洞理想 **品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务。 3) 人孰能无过，品管也不例外 **预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 4) 品管钱花得愈多，品质愈高 **从问题的源头着手，花费最少，品质最高 5) 交货急,所有不良品要放行. **交货急不是交不良品的借口.