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WAL★MART® Chbi621 沃尔玛经理手册 版权声明： 本资料的所有权受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的， 都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播， 包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百 货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。 简介 恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管 和副总之间的沟通桥梁。除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具 有良好的沟通协调和管理技能。 培训理念 正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。 ”我 们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。 我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。同样，每一位同事 都有接受基本培训的权利。本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。 这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。本套 培训教材共分为 3 个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。每册都有一个建议的 完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。 使用方法 本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。 你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。 以下是我们建议的时间安排： ·每天应当抽出 1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。 ·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。 ·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习 更为宝贵的经验。周末，节假日更是你学习的大好时机。 当然，培训的方式是多种多样的，可能是以课堂的形式，讨论会的形式，也可以是在现 场工作中不断学习和提高。 在开始进行部门经理的岗位职能培训之前，你应该已经完成了相应的主管手册部分。 在你的培训期间，教练和培训协调员将负责跟时你的培训。花时间和你的教练，培训员交谈， 提 出你的培训期望。如果你在培训中遇到任何问题，你也可以随时找到你的教练/培训员。 为了达到更好的培训效果，你可以参看其他资源： 各种营运指南。（商品系统指南，现金房指南，前台指南，索赔指南，收货/票据指南） 商品知识指商 员工培训模式 主管岗位职能培训手册 完成相应的CBL 内容浏 览“信息库” 手册 员工指导/教练 和你的培训协调员一起，检查你所在的店内下列资料是否齐全： 员工培训模式 商品知识指南 主管岗位职能培训手册 营运指南 资料 手册 设定目标 请和你的教练以及培训员一起设定你的培训目标。 培训进度表 姓名： 英文名： 开始实行日期： 店号： 部门： 预计完成日期： 教练： 培训协调员： 内容 预期完成日期 实际完成日期 教练签名 概述 商场介绍 本部门介绍 部门经理职责 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第三章 顾客服务 顾客服务政策及理念 高级沟通技巧 提高顾客服务水平 提高对员工的服务水平 第四章 人事管理 人事政策 招聘与面试 会议组织 培训与发展 团队建设 自我发展 计划与目标 第一章 前言 欢迎您加入 XXX,我们期着您能尽快融入到我们这个团队。作为 XXX 经理，您需要更广泛、 更深入的了解整个商场的概况。部门的基本情况以及经理的主要工作职责，以便让您尽快进入 角色，成为一名优秀的管理人员。 第一节 商场介绍 概述 做为一名 XXX 经理，你应