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小魔女牛仔 专卖店培训手册 2011 4 25 目 录 一、 品牌简介 （一） 公司简介 （二） 品牌概念 二、 产品说明 （一） 产品定位 （二） 产品类型 三、 陈列 （一） 陈列概述 （二） 陈列的作用 （三） 陈列的原则 （四） 陈列的基本形式 （五） 抓住顾客的目光——橱窗设计手法探索 四、 货品管理 （一） 存货管理 1、 提高存货回转率的方法 2 、 减少存货积压的四个方法 3、 存货处理的常用方式 4 、 注意事项 （二） 次货处理 （三） 退换货处理 五、 销售 （一） 服装销售流程 1、 迎宾接待 2、 判断顾客的四种购买风格 3、 开场介绍 4、 试穿服务 5、 连带销售 6、 收银送客 （二） F、A、B 销售技巧 1. F、A、B 的定义 2. 销售手法 （三） 服装售卖技巧（案例分析） 六、 顾客管理 （一） 七种接近顾客的机会 （二） 顾客的12 种购买征兆 （三） 顾客类型分析 （四） 会员卡管理 七、 服务 （一） 礼仪规范 （二） 标准服务流程 （三） 售后服务 （四） 服务常用术语 （五） 服务禁语 八、 产品知识 (一) 牛仔裤入门知识 (二) 常见的牛仔裤裤型常识 (三) 优质牛仔布面料的种类以及识别方法 (四) 牛仔的相关专业知识 (五) 牛仔裤的保养和洗涤 一、 品牌简介 （一） 公司简介 长沙小魔女企业管理咨询有限公司是小魔女牛仔品牌在中国大陆市场运营管理核心经 营部,将国内生产基地设在时尚之都-广州。“小魔女牛仔”品牌是香港魔牌服饰集团公司旗 下的主打品牌。“LWD”是“Little Witch Denim”（小魔女牛仔）英文的缩写。小魔女品 牌服饰融入国际时尚牛仔风格，以发展韩版服饰为主，现已成为国外、港澳台地区的知名品 牌。“时尚、品质、个性”是小魔女服饰的经营理念，以客户需求为导向，以品质来见证效 益，以诚信来赢得口碑。 香港魔牌服饰集团集设计、开发、生产、销售为一体的品牌运作系统,用发展连锁管理 经营模式为依托，对各经销实体店实行品牌推广、市场营销、终端策划、目标管理、绩效管 理等支持进行市场运作。而长沙小魔女企业管理咨询有限公司承接香港魔牌服饰集团在大陆 市场的整个运营事项，以“诚信经营，完善管理”赢得广大消费者及其经销商的一致好评。 （二） 品牌概念 品牌理念：诚信发展，共创三赢 品牌宗旨：创完美产品，助商家运营无风险，显企业责任感。 携手经销商实现品牌升级，同心协力提升品牌知名度及其美誉度，让市场占有率一直持 续增长。 产品理念：我的地带由你定义。只做你满意的，让你的想法成现实。 取国际时尚牛仔的精华，集哈韩哈日牛仔的唯美。显当下牛仔风采。 二、 产品说明 （一） 产品定位 小魔女牛仔系列主要定位于 18—35 岁之间的时尚达人，融入国际时尚牛仔风格，以发 展韩版牛仔服饰为主。 （二） 产品类型 七分裤 直筒裤 背带中裤 小脚裤 小直筒裤 微喇裤 男装裤 短裤 短裙 背带裤 时尚衣服