笫十二章领导形象与礼仪上.ppt

第十二章领导形象与礼仪（上） 学习目标： 了解礼仪在现代社会中的地位与作用 领导形象塑造的基本方法 领导活动常见的礼仪 第一讲 礼仪是领导的“名片” ——领导公众形象塑造 12.1.1 礼仪是一种交往文化 1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示 2.它是进行社会交往的名片 3.它是组织形象的直接体现 4.它是领导力的重要组成部分 12.1.2礼仪的概念 （1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。 讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单. 请思考: 如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生? 12.2 公关人员的形象塑造  在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 手势的表达原则 手势的空间范围 手势的空间轨迹 12.2.2 注意仪容修饰 2.发部修饰 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在公关场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。 3.化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 12.2.3 服饰搭配有技巧 男士服饰礼仪 不同款式的领带 迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。 女士服饰礼仪 * * 第十二章 领导形象与礼仪(上) 12.1礼仪在现代领导活动中的重要性 1 第一次见面握手，你对面是一位漂亮的女士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？ 2 讨 论 第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？ 高雅的行为风度 第一方面 A 注意仪容修饰 第二方面 B 服装搭配技巧 第三方面 C 12.2.1 培养高雅的行为风度 站 姿 1.站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 2.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 坐姿 男士: 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 女士: 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。 Sub title 坐 姿 动作要领 要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚