物业管理手册.pdf

物 业 管 理 手 册 急用电话 火警： 市场报警服务电话： 盗警： 市场物业服务、维修电话： 交通肇事： 消费者投诉求助电话： 医疗急救： 市场物业部电话： 市内电话查号台： 市场工商所电话： 市内电话障碍台： 市场国税税务咨询电话： 市场地税税务咨询电话： 目 录 一、 前言 二、 香江光彩大市场简介 三、 物业管理总则 四、 物业管理细则 1、商铺使用说明 2、装修管理规定 3、商户经营管理规定 4、广告、宣传经营活动管理规定 5、消防管理规定 6、卫生管理规定 7、商铺租赁管理规定 8、公共场所设施、设备管理规定 9、治安管理规定 10、进出车辆管理规定 11、货运业务车辆管理规定 五、 其它管理规定 1、三轮车及装卸工营运管理规定 2、摊点摆放管理规定 一、 前言 当今社会，瞬息万变，更是一个不断创新的时代， 2002 年惊现聊城的香江 光彩大市场，着力于全面塑造现代旺铺和全新的市场服务模式，为商户和投资者 们的市场营运活动提供完备的服务而奋斗；聊城香江光彩大市场有限公司还将提 供 24 小时真诚服务全面满足广大投资者多样化，个性化需求。 如今,聊城香江光彩大市场已经进入又一个新的发展阶段,我们为了能在在更 大程度上满足客户的需要,让每一位入驻大市场的商户朋友都有一个良好的“安 身富足”“工作奋斗”的场所；为了让商家们真正享受香江功能齐全、配套完善 的香江“精髓”服务；为了商家在大市场能拥有香江集团提供的目前世界先进的 智能化服务和成功的经营理念。我们群策群力，昼夜奋战，在经过详尽的、周密 的分析，积极而务实的研究和探索，我们最终慎重地提出了聊城香江光彩大市场 的初步物业管理方案。 我们常说的物业管理要到位：作为大市场的商铺物业管理，我们认为就是服 务加管理。我们的物业管理就是对商户提供最全面、最及时、最优秀的服务和最 先进、最安全、最规范的管理。我们香江光彩大市场的物业管理是在保证大市场 内的经营有秩有序、保证商户合理买卖的活动。我们想只有真正理解对商户长远 利益服务的内涵，把物业管理人员与商户的位置摆对，我们所倡导的物业管理才 能被商户认可。 香江人是一个积极进取的工作团队，我们将通过不断对服务质 量和水平提高的同时，力争实现市场“买全国、卖全国”的经营目标。 香江物业管理始终禀承您的满意就是我们的骄傲的原则，采用“以人为本” 的服务理念，让您每一分钟都沐浴在香江服务人员为您带来的无与伦比的配套服 务中，高素质的物业管理队伍将为您不断打造一个“卖的放心，赚的开心”的独 立商业城镇。我们还将根据商户的要求，不断定期开展活动，吸引来自全国各地 的客户，为您的经营带来便利。 我们真诚地向商户朋友们承诺：你们在今后的经营和生活中只要发现有什么 服务没到位，有什么服务不便捷，有什么服务不合理；你们可以尽管向我们物业 管理部门提建议。我们将竭诚为你们排忧解难，并作出合理的改进。 最后，我们衷心希望广大商户朋友们能和我们一道参与聊城香江光彩大 市场的物业管理建设，共同把我们的大市场建设的更加美好，一起为实现“利义 兼顾”的光彩事业目标而奋斗！ 2002 年 8 月 26 日 二、香江光彩大市场简介 聊城香江光彩大市场是香江企业集团独资兴建的专门从事商贸物流批发的 超大型专业大市场。 聊城香江光彩大市场规划占地 5000 亩、总建筑面积约为 300 多万平方米。 位于聊城建设路西首北侧，东倚客运总站