应急手册(修改).pdf

作业指导 目 录 1 突发事件或异常情况处置程序 2 治安事件处置预案 3 水、电等故障配备预案 4 小区停电应急措施及操作流程 5 消防水枪、水带操作规范 6 消防斧使用规范 7 手提灭火机使用规范 8 消防工作预案 9 大型活动安保预案 10 爆炸事件处置预案 作业指导 突发事件或异常情况处置程序 为提高物业管理服务质量，遇有紧急情况时应做出处理，现规定处理程 序，根据社区实际，完善应急方案。 一、保安服务 1 、火警处理程序 （1） 如有火警发生时，保安人员应保持镇定，并迅速拨打“119”火警电 话，同时向有关部门和值班领导报告。 （2 ） 根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。 （3 ） 保安人员应保持镇静，作出正确反应，迅速组织人员撤离现场。 （4 ） 保安人员加强巡逻，密切监视社区内动态，以防不法分子趁火警时危 害居民的生命、财产安全。 （5 ） 保安人员应检查火警事发点周边各消防通道是否畅通，并引导消防人 员迅速赶到火警地点，协助消防人员维持现场秩序，组织扑救。 （6 ） 火警消除后，保安人员应仔细检查火警发生的受灾情况，检查周边地 区是否不存在火警隐患，并协助做好相关地调查工作。 2 、业主或住用人发生刑事案件处理程序 （1） 要迅速赶到事发现场，及时向公安机关和有关部门报案，并向上级 汇报。 （2 ） 注意和保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证。 作业指导 （3 ） 抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录。 （4 ） 保安人员应迅速检查案发现场的周边情况及小区周围情况，检查是 否有可疑人员或可疑情况。 （5 ） 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 （6 ） 做好相关事宜的安慰工作。 3 、遇有犯罪分子偷盗或抢劫处理程序 （1） 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援。 （2 ） 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工 具及特征，及时报告公安部门。 （3 ） 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子 的遗留物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 4 、遇有不执行规定、不听劝阻的人处理程序 对不执行有关规定者，要立即规劝，对不听劝阻者，查清身份来历， 发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，社情况 报告公安机关依法处理。 5 、发生跳楼等其它自杀行为处理程序 （1） 保安人员立即赶到事发现场，查看情况，对受伤人员立即拨打“120” 送医院进行救治。 （2 ） 通知跳楼者的家属立即赶回，进行处理。 （3 ） 维持好跳楼等自杀现场的秩序，协助相关部门做好调查处理。 6、溺水事件 作业指导 （1） 立即通知救生员下水进行抢救，并由岸上人员协助救生员将溺水者 救上岸。 （2 ） 对溺水较严重的人员由救生员立即施以心肺复苏等人工呼吸措施， 并立即拨打“120”求援。 （3 ） 立即通知溺水者的亲属前来处理。 7 、红外线报警系统报警 （1） 监控中心接到红外线报警系统报警后，值班人员应立即确定报警 位置，并用对讲机通知离报警区域最近的保安人员前往查看，同 时，当班领班应即时前往查看情况。 （2 ） 保安人员在现场查看无异常情况后，用对讲机回复监控中心将报 警器予以复位处置，如发生有人攀爬的异常情况，则立即通知当 班领班与邻近保安人员前来抓捕，并设法制服，抓获翻墙人员。 二、维修服务