2019哈电大本科管理方法与艺术必考重点.doc

领导用权的含义、特征（1）含义：领导者使用和行使权力。 领导者用权的方法与艺术，就是用权之道。领导者在遵循用权原则的基础上，创造性地使用权力实施领导。 （2）特征：阶级性、普遍性、层次性、强制性、法定性 重点谈一下法定性，要注意掌握两个问题，一是领导的权力是通过法定的程序授予的，代表人民的意志和利益；二是领导用权要在法治的范围内，依法用权，领导用权的同时也明确了领导者应承担的相应责任。 领导用权的原则和误区 （1）原则：1）民主原则—— 2）依法原则—— 3）廉洁原则—— （2）误区：1）越权—— 2）维权是从—— 3）用权家长制—— 4）放任用权—— 5）有权不用—— 6）玩弄权术—— （3）克服误区的对策：1）用权要公正—— 2）用权要诚实—— 3）用权要清廉—— 领导用权的艺术（1）大权独揽、小权分散 （2）实施重大决策，先发“探空气球” （3）严格执行决定，防止朝令夕改 （4）宽猛相济，德威并重 （5）巧妙运用权力强制力 实施重大决策，先放“探空气球”的含义。 “探空气球”本是气象方面的事情，这里使用是讲领导用权的一种方法和艺术。意思是做没有十分把握的重大决策之前，在一定时间和空间放放风，透透气，让大家自由讨论，像放“探空气球”一样测试一下民意，了解一下群众的承受能力，再去修改方案，还是很有作用的。 “牧羊式”用权，即领导者对下属放任自流，像牧羊人一样，一切顺其自然，这种做法是领导用权误区中的哪一种？答：放任用权 衡量班子团结的标准（1）共同的事业基础 （2）融洽的感情纽带 （3）原则性和灵活性的统一 （4）正手与副手的配合 （5）眼光长远和胸怀宽阔 （6）辩证看待不同意见 检验的科学依据（1）经得起时间考验 （2）经得起功过得失的考验 （3）经得起顺境和逆境的考验 正确定位和扮演好自己的角色 （1）正职领导的正确定位 （2）副职领导的正确定位 沟通协调是重要途径（1）学习沟通的方法和技巧 （2）沟通的方法：自上而下；自下而上；平级横向沟通； （3）沟通的作用 正确处理班子之间的矛盾。 （1）冲突原因 11点（2）矛盾的危害 4点（3）解决的对策 领导者协调人际关系的重要性 （1）利于正确决策 （2）利于调动积极性 （3）利于提高工作效率 （4）利于领导的威信的建立 领导者协调人际关系的原则 （1）平等原则 （2）利益原则 （3）诚信原则 (4) 奉献原则 领导者协调人际关系的基本要求（1）注重尊重——尊重是一种人的需要，是搞好关系的前提 （2）重视了解——了解，是协调关系的基础 （3）积极给予——给予什么，给予对方最希望得到的；怎么给，按照对方最满意的方式给，按照多数人最能接受的方式给 （4）合理索取——索取什么，对方能给和愿意给的；怎样索取，适时适度。 领导者协调人际关系的形式 （1）会议协调 （2）个别谈心 （3）联合协商 （4）自我调节 （5）上级仲裁，组织协调 什么时候采用上级仲裁的形式，经常使用吗？请回答。 当冲突激烈，人际关系处于十分紧张的状态时，在联合协调、自我协调都不可能解决问题的情况下，就必须由上级组织或具有权威的领导者出面进行仲裁。尽量不用或少用，但原则问题，不能让步。 上级仲裁能从根本上解决问题吗？ 要处理、要解决的表面形式上的问题可以解决，但根本原因，思想问题还要做工作。 方法与艺术（1）与上级的关系 （2）与下级的关系 （3）与同级的关系 领导者表扬、奖励的方法与艺术 （1）表扬的基本要求： 1）要真诚 2）要及时 3）要具体 4）要如实 5）要多样 6）要适度 7）要看长处 （2）主要方法 1）表扬人和表扬事 2）当面表扬和背后表扬 3）当众和个别表扬 4）群众公举表扬和领导表扬 5）表扬个人和表扬集体 （3）奖励的基本要求 1）要公正合理 2）要准确具体 3）要及时 4）要公开 5）要多样 6）要处理好先进性同群众性的关系 7）要制度化、规范化、经常化 （4）主要方法 1）要奖励创新 2）要奖励实干 3）要奖励忠诚 4）要奖励团结合作精神 5）要奖励机智的冒险精神 6）要奖励着眼于长远发展 批评与处罚的方法与艺术 （1）批评的方法 直接批评、渐进批评、商讨批评、参照批评、发问批评、 公开点名、暗示批评、幽默批评、集体批评、触动批评。 （2）批评的要求 实事求是、以理服人、以诚相见、防微杜渐 （3）艺术与技巧 1）注意分寸、批评有度 2）准确明了 3）言简意赅 4）旁敲侧击 5）和风细雨 6）先表扬后批评再表扬 （4）误区和对策 有的领导表扬人，能把这位被表扬的员工，失去了群众的威信。