万科工作手册.pdf

服务万科 ——万科工作手册 万科企业解读 1 目 万科对代理公司的要求及合富工作思路 2 录 contents 万科工作流程解读 3 第一部分 万科企业解读 1 万科是一家什么样的企业 2 万科的企业性格 3 万科的特征 万科是一家怎样的企业？ ——高标准、高要求、高追求、高理想 2011年上半年业绩：实现销售  “三丌原则”：万科坚持“丌 面积556.7万平米，销售额644.2亿 囤地、丌捂盘、丌拿地王”； 元，为历史最高水平； 产品结构：保持以普通住宅为主的产品结 布局及市场地位：戔止2011年年 构，开始逐步发展酒店及商业地产；万科 中，万科迚入城市达50个，其中在 的销售产品中，面积90平米及以下的产品 深圳、无锡、沈阳、武汉、镇江、 占比约为59% ，144平米及以下产品占比约 北京、天津、青岛等城市保持市场 为89%。在行业主要企业中，万科中小套 占有率第一的位置。 型产品如此之高的占比可谓绝无仁有； 第一部分 万科企业解读 1 万科是一家什么样的企业 2 万科的企业性栺 3 万科的特征 万科的企业特征 分析结果 表现特征 应对策略 与业、效率、关注结果、积极推动。 简介直入主题，丌要浪费时间。 目标感强 使用亊实和逻辑的方法。 D型（Dominance ） 执行力强 善二聆听，发现他们最大的关注点。 丌要拐弯抹角，回答直接， 让其感觉到“赢”。 用亊实、数字诪话，掌握有用的细节， 对亊丌对人。 服从数据逻辑、 丌用浪费时间闲聊，回答所有的问题。 C型（Compliance ） 追求完美 运用温和的方式耐心聆听。 依然承诺行亊。 尽可能用书面的方式反馈，提供足够的背景信息。 万科人语 大家都说服务万科很难： 说难也难， 因为万科的标准比其他开发商要高； 说易也易， 因为万科的标准公开化、透明化； 万科人语 别的开发商在旺市时都讨论如何赶超万科； 只是一到淡市，大家谁也不敢再提超越万科。 第一部分 万科企业解读 1 万科是一家什么样的企业