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华为质量管理手册 目录 第1章 质量手册说明 4 第2章 公司愿景、使命与战略 5 2.1 愿景 5 2.2 使命 5 2.3 战略 5 第3章 质量方针 6 第4章 质量目标及策略 7 4.1 质量管理体系愿景 7 4.2 质量管理体系中长期目标和规划 7 4.3 质量措施和方法 7 第5章 体系架构 10 5.1 质量管理业务总览 10 5.2 质量管理组织架构 11 第6章 综合质量管理 14 6.1 客户满意管理 14 6.2 领导重视和全员参与 14 6.3 体系文件管理 16 6.4 质量体系规划管理 18 6.5 质量度量管理 19 6.6 内部审核和外部审核22 6.7 管理评审 23 6.8 员工培训24 6.9 关键资源管理 26 6.10 持续改进 27 6.11 客户财产管理 30 第7章 产品实现过程质量管理 31 7.1 产品需求管理 31 7.2 市场管理 32 7.3 销售管理 33 7.4 产品开发 33 7.5 供应链管理38 7.6 客户服务 46 第8章 附录 51 8.1 华为简介 51 8.2 华为公司组织结构图 51 8.3 TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 53 8.4 TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 55 8.5 质量手册参考的流程文件清单 57 8.6 术语与缩略60 8.7 手册历史 61 第1章 质量手册说明 华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准 和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同 时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质 量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综 合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和 终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。 本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文 件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。 本手册引用标准： ISO9001:2000 《质量管理体系要求》 ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》 TL9000质量管理体系要求手册4.0 TL9000质量管理体系测量手册4.0 第2章 公司愿景、使命与战略 2.1 愿景 丰富人们的沟通和生活。 2.2 使命 聚焦客户关注的挑战和压力; 提供有竞争力的通信解决方案和服务; 持续为客户创造最大价值。 2.3 战略 •为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。 •质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和 赢利能力。 •持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。 •与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存 空间，共享价值链的利益。 第3章 质量方针 积极倾听客户