跨部门沟通与协作讲师手册.pdf

欢迎参加欢迎参加 ““跨跨部门部门沟通与协作沟通与协作”” 高级培训高级培训研讨会研讨会 如何有效达成团队管理的共识？ 收款机个案演练 判断判断问题问题：：  下列叙述是否真实?如真实请写T；如错 误请写误请写FF；；如无法判断真实或错误请写如无法判断真实或错误请写 〝??〞表示表示。。  个人判断与团体判断的差异说明了什么？ 个案启示  每个人、每个部门都有自己看问题的 角度，也都有或多或少的盲点。  解决盲点之道解决盲点之道：： 通过沟通相互提醒通过沟通相互提醒、、集思广益集思广益。。  沟通的正确心态： 有差异沟通才有价值。 内容提要内容提要 第一单元：团队合作的利与弊 第二单元：企业与部门的使命和职责 第三单元第三单元：优化组织架构与工作流程优化组织架构与工作流程 第四单元第四单元：人际沟通协作技巧人际沟通协作技巧 第五单元：内部冲突处理技巧 第一单元：团队合作的利与弊 团队成立的目的与功能  为什么要成立团队为什么要成立团队 团队合作带来的竞争优势  规模经济效应：  资源共享，降低分摊固定成本、研发费用等；  批量采购折扣高批量采购折扣高；；  减少同业竞争，扩大市场份额；  增强抗风险能力增强抗风险能力。 团队合作带来的竞争优势  分工形成职能的专业化：  工作集中于较少的操作上作集中于较少的操作上，有利于提高有利于提高工作的熟作的熟 练程度；  使工作变得较为简单使工作变得较为简单，便于学习与减少失误便于学习与减少失误，也也 较易产生技术创新；  减少工序间的转换成本；  最有效地发挥每个人的特长。 什么才是真正的团队？  群体与团队  低效低效团队与高效团队团队与高效团队 思考与讨论：  团队合作最困难的因素是什么？ 部门分工合作的事实  事实1： 企业经营越久，部门建制越健全；  事实事实22： 部门越健全，部门间矛盾就越大；  事实3： 再加强再加强建制建制，，矛盾就进一步扩大矛盾就进一步扩大。。 思考与讨论思考与讨论：：跨部门跨部门沟通协作障沟通协作障 碍的主要原因是什么？ 跨部门沟通协作障碍的主要原因  本位主义：  愿景与价值观不清晰或没有真正形成共识愿景与价值观不清晰或没有真正形成共识。。  各部门目标计划没有相互关联形成体系，导致相互冲突。  各部门只看到自己的专业角度，对其他部门的工作不熟悉、不了 解解，，缺乏全局观与客户意识缺乏全局观与客户意识。。  绩效考核指标缺乏系统整合，各部门关注利益焦点不一。  组织架构不合理：  各部门职责不清各部门职责不清、权限不明权限不明，或工作流程模糊或工作流程模糊。  分工合作环节过多或过于复杂。  上级处事不公或过于倾向某部门引发部门间争风。  部门领导间或员工间人际关系不佳，或相互间缺乏信任、 尊重与体谅。  缺少有效的沟通渠道缺少有效的沟通渠道 （（包括正式与非正式的沟通渠道包括正式与非正式的沟通渠道））。  主动沟通意识不够或沟通技巧不佳。 在与其他部门产生冲突时在与其他部门产生冲突时，为什么为什么 常常会认为是其他部门的错呢？  分工与职能专业化导致的常见后果—— 屁股决定脑袋  人性的弱点——归因于外 第二单元第二单元：： 企业与部门的使命和职责 彼得彼得 杜拉克佳言录杜拉克佳言录 •每个企业都应承诺追求共同的目标 与价值与价值。 ••没有这项承诺没有这项承诺，这企业便称不上是这企业便称不上是 个企业，而是乌合之众。 彼得彼得 杜拉克佳言录杜拉克佳言录 •组织使命必须够明确组织使命必须够明确、远大远大，才能变成才能变成 组织所有成员的共同愿景。 •管理阶层第一件应做的事，就是思考及 拟定这些目标与价值拟定这些目标与价值。。 • 以愿景为基础所订定的具体目标，其内 容也要够明确容也要够明确，必须要对外公必须要对外公开，且需且需 要持续地确认。 一、确定团队共同的目标  有效的团队应能找出团队所有成