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QC七种工具品管圈 ㈠日本为何NO.1  参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，在办公室里，每一个角落是干干净净、整整齐齐的，工作环境相当舒爽。在工厂的正面墙上，经常可看到「整理、整顿、清扫、清洁、素养」几个大大的字，这就是近十年来全世界许多企业竞相学习的「5S」，全体员工自上而下推动5S，带来的就是要想把事情做好，就是要养成事事「讲究」的习惯，不放过任一个小细节。 除了上面所提的「5S」运动带给全世界的企业界相当的影响外，其他如品管圈、创意功夫、脑力激荡┄┄等都提供了来自最基层员工的巨大贡献，尤其是品管圈影响更巨。 下面的幻灯片是用来介绍，以提高从业人员的创造性、成长以及对于经营的参与意识为目的而展开的品管活动（Q.C.Circles）。 那么，品管圈活动的真正目标在那里呢？丰田认为下面所列举的三点就是。 1.鼓舞士气，造成开朗又能引起干劲的工作场所。 2.提升解决问题能力或领导力等，开发从业人员能力。 3.提高品质水准，谋求业务效率化等，对公司的业绩贡献。 品管圈活动以从业人员来言，使得做好与同一工作场所的同事之人际沟通，让每个人的构想能在工作中活用。又由于互相提出个人的构想，进而提高思考力或能力，人际关系越趋良好，自己的工作也会越来越容易做。 继而，以公司的好处来言，透过品管圈活动，经由不断改善，使得品质提高，业务效率化等带来直接效益，加上士气高的从业人员，可得到强劲的战斗力，以提高企业竞争力。 现在，简单说明丰田开始品管圈活动的经过吧。 丰田早在1961年便引进了TQC。其目的在于想要将汽车生产的品质水准提升到国际水准，并且强化企业体质。当时，为要将品质管理贯彻到所有的现场，以监督者为中心的品管会议方付诸实施。会中，就公司的经营方针或品质问题纯朴谈论，这就是丰田品管圈活动的起源。时至今天，在丰田公司到处都可看见品管圈活动，尤其在工厂部门更见有活动的实施。参加品管圈活动而实际推展的是，大都以一般技工或班长为主体。但为使品管圈活动更加活跃，以厂长为首，部长、课长、工长、组长都各在个别的立场上。扮演着角色，积极的做背后支持。 ㈡解读QCC ? 一般我对QCC还不了解时，总是有种莫测高深的感觉，经常听到别人提起，很有效果，尤其对如何进行问题之解决，QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。但是等到初步接触后，又感觉很简单，并没有什么高深的学问，以致小看了它，致使甚多的企业主管对QCC疏于重视，就是推动QCC活动，也因为高阶主管的不了解、不支持而变成了形式化，这也是众多推动QCC活动失败最觉的原因。 品管圈是由同一个工作场所的人（6人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 通常的品管圈讲的讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。成果卓越的品管圈经筛选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。 藉助品管圈的活动，除了改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的藉助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显现出来后，让其惊讶及享受此种成就，如此一来更可达到鼓舞士气的目的。 因之，推行品管圈，应该可以得到下面的效果： 1.鼓舞士气造成开朗而带有热劲的工作气氛。 2.通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高解决问题之能力。 3.强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。 品管圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。 ㈢品管圈的意义与启示 ? 企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人。 日本汉学大师安冈笃先生有一句名言： 心变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变。 我国的孙子兵法亦曾说过：「有道之主，将用其民，先和而后造大事。」这也是我们现代人经常所说的激励团队的