公司员工品质意识培训.ppt

补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 5.1 质量管理的五不放过原则 5. 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 5. 质量意识的建立 5. 质量意识的建立 5.3 4H质量意识 5. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 5.4 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 5.5 不合格品处理流程 5. 质量意识的建立 6. 常见缺乏质量意识 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 缺乏质量意识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 缺乏质量意识 物料標示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用. 缺乏质量意识 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 缺乏质量意识 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰尘, 不用管它 缺乏质量意识 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 缺乏质量意识 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 最终被淘汰 反 思 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度 走质量之路! 改 善 A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是[差不多就可以了] 错误的质量观念 A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求 正确的质量观念 质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 * * * 质 量 意 识 转变观念做好细节提高产品质量 报告大纲 七.品質要靠大家維護 质量意识 质量的相关知识 质量政策 质量与成本的关系 质量意识的建立 常见缺乏质量意识 我们应有的共识 工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利 社会风气及人们生活的改善 企 业 个 人 社 会 三贏效果 我们追求三贏的效果 设计 Design 有需求的好产品 价值创新 市场 Market 好的产品 区隔竞争者 生产 Production 更好的产品 我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！ 产品 产品 面对现实 产品 我们应有的共识 市场 产品 面对现实 技术 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 1. 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 小心我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原