公司职业素质培训教程(员工培训类).ppt

* 一、专业能力 解决问题， 实现最终结果的保障 * 二、决策能力 企业持续发展的保障 * 三、沟通能力 创造价值的保障 * 叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人 ——管理者的角色转换 * 中阶管理者（主管）工作现状调查 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 * 1. 专才→通才 2. 依靠努力→依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作→做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 → 对管理职业有认同感。 * 思考题 如何当好信息沟通、人际关系、决策者的三大角色？ 三大能力（专业能力、沟通能力、决策能力）与三大角色的关系是什么？ 如何完成从主管到经理人的跨越？ * 第一队 科鹏精英 队 第二队 成 功 队 第三队 勇 队 第四队 必胜客 队 第五队 阳 光 队 最佳 创意奖 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 最佳 表现奖 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 最佳 团队奖 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ “当日之星” - - - 卢剑文 - 队呼 团结拼搏 精益求精 成功，永远成功 挑战自我，勇攀高峰 团结必胜 阳光队必胜 队歌 团结就是力量 万里长城永不倒 义勇军进行曲 勇敢的中恒人 东方红太阳升 光荣榜 2004年6月7日 * * 职业素质培训 ——角色自我认知 * 第一部分 选 择 的 魅 力 * 首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ * 故事是这样的—— 有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人 * 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄； 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！ 于是—— * 三年以后—— 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 * 三年以后—— 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 * 三年以后—— 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！” * Question : 这个故事告诉我们什么？ * 这个故事告诉我们—— 什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择接触必威体育精装版的信息，了解必威体育精装版的趋势，从而更好的创造自己的将来。 * 第二部分 角色认知与自我认知 怎么样选择就意味着怎么样的生活，而对角色与自我的认知，是进行选择的前提！ * 壹、中阶管理者扮演的 三大角色 * 一、信息沟通角色 * 请问：您到哪里下车？ 坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例―― * 银湖站－香蜜湖－南头 (2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车） 售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态） 结果：乘客一觉醒来，车已到南头！ * 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ Question * 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？ 作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。 常人与管理者的区别 * 分析—— 弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样： ――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。 ――故事中得售票员，其实她也有需