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上汽通用五菱商用车销售自学教材 商用车销售顾问自学教材 0 目 录 – 上汽通用五菱概述： • 上汽通用五菱简介 • 上汽通用五菱大事记 – 汽车基础知识： • 基本汽车基础知识 • 汽车驾驶、保养及维护常识（参见新五菱之光销售手册） – 基础产品知识： • 五菱之光产品知识 • 新五菱之光产品知识（参见新五菱之光销售手册） • 五菱荣光产品知识 • 五菱鸿途产品知识 • 五菱货车系列产品知识 • B12发动机知识（参见B系列发动机销售手册） – 基础销售知识： • 基础商务礼仪 • 电话接听注意事项 • 基础展厅销售流程 – 售后服务知识及其他： • 五菱三包索赔基本规定 • 五菱保养基础知识 • 汽车下乡基础知识（参见《致富手册》） − 附：拓展阅读推荐书目 1 上汽通用五菱商用车销售自学教材 上汽通用五菱概述 2 上汽通用五菱简介 上汽通用五菱成立背景： 2002年11月18日，上汽通用五菱汽车股份有限公 司正式挂牌成立。 公司是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车 （中国）公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组 建的大型中外合资汽车公司，其前身可以追溯到1958年 成立的柳州动力机械厂。合资以来，公司的规模不断扩 大，产销量持续增长，已经发展成为一家国际化和现代 化的微小型汽车制造企业。 上汽通用五菱简介： 工厂布局 上汽通用五菱拥有柳州与青岛两大生产制造基地，公司共计员工约 9000余人。 其中，柳州本部占地89.2万平方米，拥有东部、西部以及发动机三大 制造工厂。东西部工厂拥有以冲压、车身、涂装、总装为主体的 现代化生产车间，全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系， 形成了商用车和乘用车两大产品生产的格局。发动机工厂主要生 产微小型车用发动机，完全按照通用汽车标准设计建设，发动机 制造技术达到国际先进水平。 上汽通用五菱青岛分公司是上汽通用五菱汽车股份有限公司在北方建 立的大型生产制造基地， 青岛分公司占地46.1万平方米，于2005 年6月2日正式成立。 青岛分公司拥有整车和发动机两大制造工厂： ——整车制造工厂拥有冲压、车身、涂装和总装四大工艺生产车间，