质量意识培训.pptx

质量意识培训;  1.质量的定义 2.质量意识是什么 3.什么是产品4. 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事;定义：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 过程质量，即各项行为符合、规定的工作流程及要求的程度。 通常用“不合格品率”考核产品质量。 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 ;面临的困难与挑战：进度、效益、质量 毒奶粉、地沟油、“百年冻肉”、明胶猪耳朵、三星note7电池爆炸（原因：电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热。影响：召回250万部已售产品，直接成本损失10亿美金，市值两天蒸发190亿美金，战略上失去了狙击苹果新品的机会，同时品牌价值大打折扣，造成的间接损失无法估量。至此，三星手机在国内从两年前15%左右的市场占有率下降至今天的4%左右。） JH7A战机从装备部队以来，先后摔了10余架飞机，牺牲了18名飞行员。最后在查找最终原因的时候，发现都是设计、生产、制造过程中一些细节问题造成的。（比如说：设计贯改未执行到位；焊接不牢靠；左右转向舵安装反；工人未按技术要求操作等等） ;针对公司，近年来发生的比较大的质量问题如下： K玻璃由于脱胶、泄静电片掉落而无限制返修、更换问题； N前档玻璃的炸裂问题； N侧挡玻璃的膜层开裂问题； 资电公司16台车玻璃光学畸变超差，全部返厂问题； JH7A风挡玻璃在主机厂的装配问题； 圆弧风挡玻璃的钻孔“黑眼圈”问题，涤纶钢粘接的不贴合面问题； 复合材料整体质量问题（喷漆、铺层间隙、搭接区域不平整、孔径大小不一、锪窝不均匀、孔边有分层）； 最近的K、N光学角偏差问题； 新状态K玻璃PU膜烫伤问题。 ;;什么是产品;哪些人该具备质量意识;产品质量从哪里来;如何做出合格的产品;如何做出合格的产品;如何做出合格的产品;如何做出合格的产品;如何做出合格的产品;培养积极的心态;培养积极的心态;培养积极的心态;培养积极的心态;质量意识小故事;故事体会: 提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 降落伞99.99%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这个人来说，就是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣，让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？;;成都巨峰玻璃有限公司 质管处;故事体会: 站在消费者的立场，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。 ;割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“你需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太说：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话，此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 ; 谢谢各位！