2019年电大《企业运营与发展》期末各章重点复习指导必考重点.doc

第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页 电大《企业运营与发展》期末各章重点复习指导小抄 一、各章重难点 第1章 企业发展战略规划 1.1企业发展战略的基本概念P3 企业发展战略P3企业发展战略规划；P5 企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P9 1.2企业战略决策中的道德约束 遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P18 1.3企业战略运行中的社会责任P25 第2章 自我管理与管理他人 2.1自我管理P34 自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40； 2.2管理他人 目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。 第3章 市场营销管理 3.1市场营销的概念 市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。 3.2市场营销规划与营销程序 企业战略规划P57；市场营销程序P59。 3.3市场细分与目标市场的选择 市场细分P62；选择目标市场P66。 3.4市场营销组合策略 产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。P85 第4章 客户关系管理 4.1维护客户管理——留住老客户？ 如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P94 4.2保持竞争优势——赢得新客户 树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P114。 第5章 企业资源管理 5.1企业资源概述 企业资源管理的概P119念；企业资源评估P120。 5.2人力资源管理 人力资源管理过程P122；员工绩效考核与评估P124。 5.3财务管理 财务管理的内容P126；财务预算P128；会计工作P128； 第6章 企业项目运营 6.1项目管理的基本概念 项目与项目管理的概念P136； 6.2筹备新项目 项目成功的8个基本要素P142；客户的商业目标P144； 6.3项目运营 第7章 企业绩效管理与考核 7.1管理企业业绩的两个基本要素P168 企业的均衡性P171；企业的创新能力。P172 7.2绩效管理的含义与技巧 绩效管理的基本概念P178；如何成为一名成功的领导者P179。 四、 综合练习题与参考答案 一、填写名词 （ 企业发展战略 ） 主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 （企业发展战略规划流程 ） 是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 （ 企业使命与目的 ） 企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。 4.（经营理念 ） 经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。 5.（广义市场营销）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 6.（狭义市场营销）是指企业为实现市场价值所做的一切工作。 7.（市场）是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。 8. （产品整体）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。 9.（核心产品）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。如购买洗衣机、照相机等。 10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。 11.（ 奖酬 ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。 12.（ 员工绩效考评 ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。 13.（ 财务管理 ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。 14.（ 项目 ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。 15.（ 项目管理 ）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。 16.（ 工作细分法 ）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。 17.（ 项目规划 ）是一种技术，能够帮助