房地产危机管理与危机公关.pdf

危机管理与危机公关 危机管理与危机公关 内容提要 内容提要 危机管理概述 危机管理概述 危机管理中的危机公关 危机管理中的危机公关 常见危机处理技巧 常见危机处理技巧 危机管理全球经典案例 危机管理全球经典案例 当代社会的五大特征与危机的 当代社会的五大特征与危机的 必然性 必然性 复杂性 复杂性 联系性 联系性 范围和规模 范围和规模 速度 速度 可见性 可见性 “危机像死亡和纳税一样不可避免” “危机像死亡和纳税一样不可避免” “惧者生存” “惧者生存”  “生于忧患，死于安乐”没有危机感是最大的危  “生于忧患，死于安乐”没有危机感是最大的危 机 机  “ 日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠  “ 日本国土狭小，没有资源，只有靠技术，靠 奋斗，否则就要亡国。”—— 日本中小学教科 奋斗，否则就要亡国。”—— 日本中小学教科 书 书  “煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要  “煤矿挖到一定的时候会挖完的，而事业却要 永存。”—— 日本宇都兴业公司第一任总经理 永存。”—— 日本宇都兴业公司第一任总经理  中国？中国，关于创新的担忧  中国？中国，关于创新的担忧 危机的三大特点 危机的三大特点 意外性 意外性 紧急性 紧急性 危险性 危险性 面对危机的五种错误态度 面对危机的五种错误态度 拖 拖 推 推 躲 躲 堵 堵 斗 斗 经典案例讨论 经典案例讨论 水门事件 水门事件 危机管理的三大特点 危机管理的三大特点 不确定性 不确定性 应急性 应急性 预防性 预防性 危机管理的减损机制 危机管理的减损机制 快速反应 快速反应 灭火种、断导火线，釜底抽薪 灭火种、断导火线，釜底抽薪 定向爆破，化定损失范围 定向爆破，化定损失范围 刮骨疗毒 刮骨疗毒 案例分享 案例分享 万和“证书事件” 万和“证书事件” 科龙GEF事件 科龙GEF事件 讨论 讨论 危机中存在什么机会？为什么？变危机 危机中存在什么机会？为什么？变危机 为转机的关键是什么？ 为转机的关键是什么？ 危机的避免 危机的避免 海恩法则 海恩法则 危机检测和预控，信号与信使 危机检测和预控，信号与信使 扁鹊的感慨扁鹊与蔡桓公 扁鹊的感慨扁鹊与蔡桓公 ——挑战者号的空难（1986.1.28） ——挑战者号的空难（1986.1.28） “鸡窝里的鹰” “鸡窝里的鹰” 危机管理的准备 危机管理的准备  “当灾难发生时，你根本不可能与陌生的组织  “当灾难发生时，你根本不可能与陌生的组织 建立联络向他们介绍你自己……只要事先建立 建立联络向他们介绍你自己……只要事先建立 联系，你才可能当河水上涨时，在凌晨2点打 联系，你才可能当河水上涨时，在凌晨2点打 电话，并顺利实现你预先准备好的有效