2019电大网络经济与企业管理考试必考重点（必威体育精装版完整版小抄）-中央电大专科《网络经济与企业管理》考试小抄.doc

PAGE PAGE 7 网络经济与企业管理 1、简述公司制企业的特点。 答：（1）公司制企业是法人；（2）公司制企业实行有限责任制度；（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。 2、简述企业管理的概念和含义。 答：企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概是实现企业价值的最大化；（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；（3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。 3、简述企业战略管理的概念及特点。 答：企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：（1）整体性；（2）长期性；（3）权威性；（4）、环境适应性。 4、简述客户关系管理的概念及特点。 答：客户关系管理（Customer Relation Management,CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。客户关系管理具有以下特点：（1）客户关系管理是一种经营理念；（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；（3）客户关系管理包含一整套解决方案。 5、简述客户关系管理的基本流程。 答：客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：（1）客户分析?收集客户数据；?定义和计算终身价值；?客户投资与利润分析；?客户分组；?制定相应的客户措施。（2）深入了解目标客户；（3）发展关系网络；（4）创造客户价值；（5）管理客户关系。 6、简述企业组织的性质。 答：（1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；（2）组织需要管理；（3）在组织中确立一种规范的秩序，即制度；（4）组织是一种权贵结构；（5）在组织的不同权责机构之间存在着沟通和协调；（6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；（7）组织是一个动态的开放系统。 7、简述网络型组织的基本类型及优点。 答：根据组织成员的身份特征及相互关系的不同，网络型组织可分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。网络型组织的优点，具体表现在以下四个方面：（1）网络型组织促进了分工和专业化发展；（2）网络型组织可以实现核心竞争力的连接；（3）网络型组织降低了交易成本；（4）网络型组织有助于优化资源配置。 8、简述企业再造的含义及特点。 答：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上去的显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：（1）企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；（2）企业再造是一次彻底的改革；（3）以顾客为中心是企业再造的出发点；（4）企业通过业务流程再造可望取得显著的进步；（5）企业再造从重新设计业务流程着手；（6）企业再造实质上是管理和组织的创新；（7）企业再造实施人本管理；（8）企业再造重视信息技术的应用。 9、简述市场营销环境的构成。 答：市场营销环境包括企业的微观环境和宏观环境。（1）微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众。（2）宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。 10、简述实施JIT模式的要点。 答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除浪费；（3）改进产品设计；（4）改进工厂布局和流程设计；（5）改进人力资源；（6）全面质量管理；（7）拉式调度和看板生产控制系统；（8）与供货商紧密合作。 11、简述企业财务管理的方法。 答：（1）财务预测方法：?定性预测法；?定量预测法；（2）财务决策方法：?优选对比法；?数学微分法；?线性规划法；?概率决策法；?损益决策法；（3）财务计划方法：?平衡法；?因素法；?比例法；?定额法；（4）财务分析方法：?对比分析法；?比率分析法；?综合分析法。 12、简述实施网络财务的重要意义。 答：（1）网络财务拓展了财务管理的空间；（2）网络财务加快了财务管理时效；（3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。 13、简述人力资源管理的概念及基本原则。 答：人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。人力资源管理的基本原则：（1）综合效率原则；（2）使用和开发相结合原则；