销售控制管理手册.pdf

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2019-01-21 发布于山东
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荣盛房地产发展股份有限公司销售控制管理手册（试行）营销策划部 2011 年 6 月 20 日目录 1 总则 5 2 管理目标 5 3 职责分工 5 3.1 分公司 5 3.1.1分公司总经理5 3.1.3项目销售负责人5 3.1.4置业顾问6 3.1.5客服部6 3.1.6工程部6 3.1.7财务部6 3.2 总公司 7 3.2.1项目评审委员会7 3.2.2 营销策划部7 4 销售管理工作流程及规范 8 4.1 客户来电、来访接待流程及操作规范8 4.1.1客户来电、来访接待流程图8 4.1.2客户来电接待操作规范8 4.1.3客户来访接待操作规范9 4.1.4相关表格9 4.2 预留房流程图及规范10 4.2.1预留房流程图10 4.2.2预留房操作规范11 4.2.3相关表格11 4.3 认购流程及操作规范12 4.3.1认购流程图12 4.3.2认购操作规范12 4.4 认购客户退房流程及操作规范14 4.4.1认购客户退房流程图14 4.4.2认购客户退房操作规范14 4.4.3 相关表格16 4.5 认购客户更名流程及操作规范16 4.5.1 认购客户更名流程图16 4.5.2认购客户更名操作规范16 4.5.3相关表格18 4.6 认购客户换房流程及操作规范18 4.6.1 认购客户换房流程图18 4.6.2 认购客户换房操作规范18 4.6.3相关表格19 4.7 特殊优惠申请流程及操作规范20 4.7.1 特殊优惠申请流程图20 4.7.2特殊优惠操作规范20 4.7.3相关表格21 4.8 内部员工优惠流程及操作规范21 4.8.1内部员工优惠流程图21 4.8.2内部员工优惠操作规范21 4.8.3相关表格22 4.9 签约流程及操作规范23 4.9.1签约流程图23 4.9.2签约操作规范23 4.9.3相