服装公司营运手册.pdf

服装公司营运手册 目 录 一、 企业概况： 1、 企业的简介…3 2、 企业的文化…3 3、 品牌的介绍…3 4、 品牌的风格…3 5、 品 牌的定位…3 6、 品类的组合…4 二、 店铺组织系统管理： 1、 店铺的组织架构………………………4 2、 店铺人员的岗位职责与职能………5 3、 店铺的奖惩制度……………………..10 4、 店铺的日常作业标准……………….14 5、 店 铺的人事管理制度……………….15 三、 导购人员的服务礼仪和行为规范： 1、 店铺的服务管理……………………...21 2、 FAB 销售技巧 23 3、 接待顾客的最 佳时机………………..23 4、 顾客投诉处理 24 四、客户分析： 1、 如何洞悉顾客的心理…………………25 2、顾客消费类型的分析和应对方法…26 五、会员管理机制： 1、如何成为 “况珈儿” 的会员…………26 2、 会员制销售优惠方案…………………27 3、 会员的积分等级说明…………………27 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 4、 店铺会员推广的管理制度……………27 六、店铺的资讯管理： POS 系统前台操作手册……………28 七：商品管理： 1、货品进销存管理………………………29 2、货品的管理….30 3、 商品的盘点…..32. 4、款号及条形码识别……………………35 八、陈列规范： 1、陈列的含义…36 2、陈列的方式…37 3、陈列的技法…37 4、橱窗的陈列…38 九、基础知识： 1、服装专业知识 39 2、服装面料的分类………………………39 3、常用服装面料的种 类及特点……….40 4、 面料鉴别及洗涤保养…………………41 十、促销管理： 1、 促销的科学化解决方案………………46 2、活动的管理…..47 3、人员的调控与激 励……………………48 4、 活动总结与卖场调整…………………49 5、安全提 示……..50 6、促销申请流程….50 十一、附则：……50 终端运营手册 一、企业概况 1、企业的简介： 深圳况珈儿服饰有限公司是由香港况氏集团投资，创建于 1999 年，是集设 计、制造、销售为一体，以品牌战略营 销为主导快速成长的时尚女装服饰公司， 一直致力于“况 珈儿”品牌服饰的专业设计，生产和销售。 “况珈儿”品 牌凭着 独特的设计风格，优质的面料，资深设计师卓越的 设计和精湛的做工，深受服装 消费群体的青睐。 十年磨 一剑，深圳况珈儿服饰有限公司经过十年的稳健运作，科 学的管理， 准确的市场定位，敏锐的时尚触觉，专业的系 统培训，优质的服务，顺畅高效的 物流支持，强大的产品 优势，与客户的良好合作关系使企业得到超常的发展，在 准确把握市场定位的同时成功导入了 “CIS”形象战略工程， 秉承精诚合作、互 惠互利、共创双赢的经营原则，销售业 绩逐年攀升，受到全国各地时尚女性的喜 爱，并相继在全 国各大、中城市开设 200 余家连锁专卖店。未来的“况 珈儿”将 全面注重品牌的发展， 以全新的经营理念、 贴 切的市场战略进一步拓展全国市场， 全力引领时尚潮流。 2、企业文化： 企业宗旨——顾客至上、品质卓越 经营 原则——精诚合作，互惠互利 企业目标——树一流企业， 做一流品牌，培养一流人才 企业定位——行业的领导者 企业精神——全力以赴，团队协作，坚韧负责，亲切友善 人 才理念——管理是严格的爱，培训是最大的福利 用人标准 ——不仅能做事，更会做人 员工信条——工作是学习， 是生活中的一种乐趣 员工修养——团队精神，积极敬业， 尽善尽美 3、品牌介绍： 英文名称: 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 中文名称:况珈儿 设计理念：突出女性的优雅、含蓄、优 美、帅气、女人味道的元素，简易中 见活泼、自然动感中 展现青春与美丽，中性帅气中带有嬉皮和不羁，让个性 释 放出来，引领时尚张扬青春。 4、品牌的风格： 演绎港式 风情，时尚休闲、浪漫优雅的都市风格。 5、品牌定位： 目 标群体：20——35 岁追求时尚、独立、自由的都市女性； 着装场合：休闲、聚会、购物、工作、酒巴 价格定位：全 国统一零售价 春季：198 元——478 元 夏季：98 元— —438