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办公室礼仪手册
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括
人的仪表、仪态、礼节等,用
以规范人的行为、举止,调整
人与人之间的关系。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以
礼存心。仁者爱人,有礼者敬
人。爱人者,人恒爱之,敬人
者,人恒敬之。
老师曰:油多不坏菜
礼多人不怪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
菜 单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
一、仪表
•男职员
•女职员
(一)男职员
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑
3.每天刮胡须,饭后洁牙
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、
长短、领带夹)
6.西装平整、清洁(扣子、商标)
7.西装口袋不放物品(笔)
8.西裤平整,有裤线
9.短指甲,保持清洁
10.皮鞋光亮,深色袜子
11、全身3种颜色以内
(二)女职员
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用
发夹夹好,不扎马尾巴;
2.化淡妆,面带微笑;
3.着正规套装,大方、得体;
4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油
时须自然色;
5.裙子长度适宜;
6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);
7.鞋子光亮、清洁;
8、全身3种颜色以内。
二、仪态
•站姿
•坐姿
•蹲姿
•微笑
(一)站姿
抬头,目视前方,挺胸
直腰,肩平,双臂自然下
垂,收腹,双腿并拢直立,
脚尖分呈V字型,身体重心
放到两脚中间。也可两脚分
开,比肩略窄,双手合起,
放在腹前或背后。
开晨会时,男职员应两
脚分开,比肩略窄,双手合
起放在背后;女职员应双脚
并拢,脚尖分呈V字型,双
手合起放于腹前。
(二)坐姿
轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3,后背轻靠椅背,双膝
自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,
表示尊重和谦虚。如果长时间
端坐,可将两腿交叉重叠,但
要注意将腿向回收。
(三)蹲姿
一脚在前,一脚在后,
两腿向下蹲,前脚全着地,
小腿基本垂直于地面,后脚
跟提起,脚掌着地,臀部向
下。
研讨:如何拾起地上的
钥匙?
(四)微笑
微笑是一种国际礼仪,
能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、
宾客及同仁时,要养成微笑
的好习惯。
研讨:露几颗牙齿?
三、礼节
•握手
•鞠躬
•问候
•访问客户
•引路
•搭乘电梯
(一)握手
顺序:上级在先、主人在
先、长者在先、女性在先
时间:3 — 5秒为宜
力度:不宜过大,但也不宜
毫 无 力 度
握手时,应目视对方并面带
微笑
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方
表示感谢和尊重的意念,从而体
现在行动上,给对方留下诚恳、
真实的印象
•鞠躬的场合与要求:遇到客人或表
示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;
遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬
礼。行礼时面对客人,并拢双脚,
视线由对
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