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礼仪礼节规范手册 礼仪礼节规范手册 仪 态 篇 什么是仪容仪表? 什么是仪容仪表? 仪容仪表指人的外表,包括人的容貌修 饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一 个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修 养水平有着密切的联系。 专业的仪容仪表 专业的仪容仪表  能增强自信心  个人素质的体现  个人尊严的维护  获得良好的第一印象 整体要求： 整体要求： 符合工作需要，自然大方、不娇作、干 符合工作需要，自然大方、不娇作、干 净整洁，精神奕奕、充满活力。 净整洁，精神奕奕、充满活力。        容 妆 部 面 着 发 型 穿 衣 工 鞋 子 戴 袜 子 佩 饰 生 首 卫 人 个 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现  化妆的注意事项： —— 自然 ——美化 ——避人 ——协调 “TPO”三原则 “TPO”三原则 T （Time ） 表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变 换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与 季节格格不入的服装。 P （Place ） 表示场合，即穿着要应地。比如说上班要着符合职 业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。如果去 休闲散步也穿西装套裙，既不舒适，又贻笑大方。衣冠 不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄 严场所。 Ｏ （Object ） 表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自 己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来 选择服装。穿着性感的服饰出现在宾馆也容易使人产生 不良的印象。 微 笑 微 笑 微笑时，要求发自内心， 不做作，真诚、自然。  国际标准： “三米六齿” 微笑训练 微笑训练 第一步：使用含字母“j q x”的字词 第二步：口、眼、心结合 第三步：微笑与语言、举止相结合 微笑服务 八个一样 微笑服务 八个一样  领导在场不在场一个样  大人小孩一个样  内宾外宾一个样  生意大小一个样  本地客与外地客一个样  买与不买一个样  生客与熟客一个样  主观心境好坏一个样 眼神的运用 眼神的运用 体态语言中，眼神最能倾诉感情，沟 通思想。服务人员在公共关系交际中应充分 利用这种无声语言，并正确的使用礼节。 目光接触的技巧 目光接触的技巧 视线向下 视线向上