能兴物业质量手册.pdf

章节号：0.0 修改状态：0 能兴物业质量手册 目录 版本号： B 页 码：第 1 页/共 3 页 0.0 目录1 0.1 批准页4 0.2 适用范围5 0.3 质量手册更改记录6 0.4 公司概况与组织架构7 0.5 术语11 1.0 质量方针和质量目标12 2.0 质量手册的使用与控制15 3.0 部门职责描述 18 4.0 质量管理体系25 4.1 总要求25 4.2 文件总要求28 4.2.1 总则28 4.2.2 质量管理手册29 4.2.3 文件控制31 4.2.4 质量记录的控制34 5.0 管理职责36 5.1 管理承诺36 5.2 以顾客为中心37 5.3 质量策划38 5.4 职责、权限和沟通 39 5.4.1 职责和权限39 5.4.2 管理者代表39 1 章节号：0.0 修改状态：0 能兴物业质量手册 目录 版本号：B 页 码：第 2 页/共 3 页 5.4.3 内部沟通39 5.5 管理评审40 6.0 资源管理41 6.1 资源提供41 6.2 人力资源41 6.3 设施43 6.4 工作环境43 7.0 服务实现44 7.1 物业管理的服务策划 44 7.2 顾客有关的过程46 7.3 设计和开发(不适用本公司)49 7.4 采购50 7.5 物业管理服务的提供51 7.5.1 物业管理服务提供的控制51 7.5.2 过程的的确认(本公司不适用)52 7.5.3 标识和可追溯性53 7.5.4 顾客财产54 7.5.5 产品的防护55 7.6 监视和测量装置的控制56 8.0 测量分析和改进 57 8.1 总则57 2 章节号：0.0 修改状态：0 能兴物业质量手册 目录 版本号：B 页 码：第 3 页/共 3 页 8.2 监视和测量58 8.2.1 顾客满意58 8.2.2 内部审核59 8.2.3 过程监视和测量60 8.2.4 产品监视和测量61 8.3 不合格控制62 8.4 数据分析64 8.5 改进65 8.5.1 持续改进65 8.5.2 纠正措施65 8.5.3 预防措施66 3 章节号：0.1 修改状态：0 能兴物业质量手册 批准页 版本号：B 页 码：第 1页/共 1页 南海市能兴物业管理有限公司为实施持续的质量改进，确保所提供的服务、 管理符合规定并满足业主/住户的需求和期望，特制定本质量手册。 本质量手册对我公司的质量方针、服务提供、程序进行了描述，是我公司 按照 GB/T19001-2000 idt ISO9001 ：2000 要求建立的质量体系的纲领性文件，是 我公司对质量的承诺和全体员工的行为准则，现予以批准发布执行。 南海市能兴物业管理有限公司 总经理（签名）：