联想-秘书手册.pdf

秘书手册 目 录 前言 ………………………………………………………………… 3 第一章 秘书必备的素质…………………………………………… 4 第二章 秘书的重要职业技能……………………………………… 5 第一部分 日常事务处理………………………………… 5 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分 日程安排……………………………………… 7 总体日程安排………………………………… 7 出差日程安排………………………………… 8 会议安排……………………………………… 13 媒体采访……………………………………… 18 大型活动……………………………………… 21 突发来访接待………………………………… 24 第三部分 沟通与协调…………………………………… 25 内部沟通……………………………………… 25 外部沟通……………………………………… 25 秘书应具备的礼仪…………………………… 26 秘书礼仪素质的培养………………………… 27 第四部分 文字支持……………………………………… 27 第五部分 会议支持……………………………………… 30 2 HR 管理世界（公众号ID ：hrglsj ） 精品文章阅读平台 │管理资料免费下载基地 前言 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋 作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁 ，为此， 他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、 精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样 子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像 。然而,秘书的工作到 包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是 一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一 项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮 演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其 所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为 我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一 类的。无论什么时候，