承接查验和交楼流程.pptVIP

7.电气设备设施 第二节 承接查验 8.空调预留洞 质量要求： 1）空调预留洞必须按设计要求及位置设置洞口。 2）洞口直径满足设计要求。 3）洞口距天花高度须满足设计要求且能够适应相对应各种机型的安装要求。 检验方法： 观察和测量检查。 第二节 承接查验 9.智能化系统设备设施 第二节 承接查验 四、承接查验结果处理 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施设备验收结果的处理： 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商、若有时间将督促承建商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结 第二节 承接查验 在承接查验的同时，我们并行的工作就是—— 第三节 交楼前期筹备 一、不具备收楼条件的状况及处理方式 交楼外围环境恶劣 第三节 交楼前期筹备 外围环境未恢复 外墙砖未贴 施工围挡未拆除 外排栅未拆除 第三节 交楼前期筹备 1、集团规定的交楼条件 （1）工程全部竣工，保证水、电、气、暖、电视、电信、邮政、智能化和紧急备用电源，完成相关道路、环境配套工程； （2）取得电梯、消防、煤气验收合格证以及单位（子单位）工程质量验收记录； （3）交楼区域、楼栋内外卫生环境达到五星级标准； （4）交楼区域与施工区域进行有效分隔，并基本实现围蔽。 第三节 交楼前期筹备 （1）以交楼工作为重 （2）加大整改力度 （3）统一说辞 （4）提供优质服务 2、不具备交楼条件的应对措施 第三节 交楼前期筹备 1、预警机制：防范于未然； 2、钥匙管理：整理、试开 ； 3、交楼物资的采购； 4、交楼资料的准备及印刷； 5、参与交楼通知书的审定； 6、分户验收； 7、要求地产公司提供交楼的相关资料。 二、交楼前应注意的几个环节 第三节 交楼前期筹备 三、交楼通知书的注意事项 1、通知书中要特别明确业主需携带的资料、交楼流程以及应缴费用、银行存折。 注意：要求业主提供银行存折时我们应考虑的原则： （1）业主习惯； （2）就近原则； （3）公司开户行； （4）与按揭及水电费划扣账户一致。 第三节 交楼前期筹备 2、根据了解的情况，与营销协商，按以下原则通知业主收楼： （1）分类分批次通知； （2）先易后难（问题多少、业主性格）； （3）分拆彼此熟悉的业主； （4）前少后多。 第三节 交楼前期筹备 3、收楼通知书发放前的准备工作 （1）充分熟悉拟交楼的工程进展情况。 （2）与营销充分沟通，了解准业主性格、社会关系以及准业主之间的关系。 （3）销售时对业主的承诺。 4、通知下发后，提前电话预约。 第三节 交楼前期筹备 四、交楼方案的制定 1、地产交楼的初步安排； 2、应完善工程跟进计划； 3、交楼工作计划； 4、交房现场环境布置； 5、应准备的资料、表格及其它物品清单； 6、清洁开荒方案； 7、交楼应急预案； 8、交楼流程； 9、交楼现场人员工作安排； 10、交楼现场工作相关要求。 第三节 交楼前期筹备 五、交楼方式选择 1、集中交楼 第三节 交楼前期筹备 2、一对一 3、体验式交楼 第三节 交楼前期筹备 六、现场服务方式 1、客户服务上采取“一对一”的专享服务，特别时期可采取预约、专人对接。 2、提供尊贵的电瓶车接送服务，收楼区域及等待区域提供茶水、奶茶、咖啡、糖果、水果等服务。 第三节 交楼前期筹备 3、收楼时赠送礼品 （卫生清洁券、小礼品、小电器等） 4、对特别业主可安排晚上办理收楼手续。 第三节 交楼前期筹备 七、交楼地点选择 1、远离销售区域 2、靠近所交楼栋 3、注意防雨、防晒 第三节 交楼前期筹备 八、现场环境布置 1、交楼现场气氛布置； 2、设立专门的特殊业主接待室； 3、交楼指示牌的制作； 4、清洁工作的安排。 第三节 交楼前期筹备 九、人员培训 1、统一说辞； 2、应急预案； 3、接待礼仪； 4、住户手册、装修手册等相关资料； 5、楼宇设施基本情况和技术指标； 6、交楼注意事项及表格的填写； 7、交楼工作人员应知应会培训与现场验楼环境的熟悉； 8、交楼办理流程与解答技巧培训并实施、模拟实操； 9、验楼流程与沟通协调技巧培训并实施模拟实操。 第三节 交楼前期筹备 十、清洁开荒与监管 1、清洁开荒的标准：五星级标准； 2、提前二个月确定清洁开荒方案； 3、提前一个月决定是否储备清洁开荒队并做好招标工作（1-2家公司）； 4、监督清洁开荒公司成立返修保洁应急队； 5、及时跟进检查开荒进度和质量； 6、注意控制时间节点，一方面确保开荒按标准提前三天完成，同时，亦无需提前太多，以免自然污染后二次保洁； 7、交楼后按照五星级标准进行日常保洁。 第三节 交楼前期筹备 当我们做好了交楼前的筹备