高尔夫球童培训管理手册.pdf

天佑德国际高尔夫俱乐部 球 僮 培 训 管 理 手 册 二零一零年第一版 目录 第一章 球僮守则……………………………………………01 第二章 球僮日常管理……………………………………04 第三章 球僮培训计划……………………………………07 第一节 培训总则…………………………………………………07 第二节 培训日程表………………………………………………08 第三节 入职基础篇………………………………………………09 第四节 高球初阶篇………………………………………………13 第五节 球车操作篇………………………………………………15 第六节 果岭培训篇（教材外采）………………………………17 第七节 实地培训篇………………………………………………17 第八节 高球英文篇………………………………………………20 第九节 球场介绍篇………………………………………………26 第十节 培训总结篇………………………………………………30 第四章 球僮级别评定……………………………………30 陕西亚太咨询管理有限公司 2010 年 / / 接待处规章制度 一、岗位要求 1、工作守则 1) 按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。 2) 未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。 3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求） 4) 当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等， 因急事 用固定电话则民话短说，尽快收线。 5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6) 不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。 7) 未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9) 在工作时间不得睡觉。 10) 不得因个人情绪影响正常工作。 11) 晚班同事负责前台的环境卫生。 12) 严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13) 无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。 14) 熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。 15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检 查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16) 严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开支。 17) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。 2、工作纪律 1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶 撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请示或反映。 2) 忠于职守。自觉遵守纪律，不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。 A. 上下班要走员工通道； B. 工作时间不得因私会客，当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览，不准 打私人电话，不得做私事，不得在