信誉楼员工手册.pdf

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信誉楼员工手册 信誉楼人座右铭 把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处播撒。 前 言 为进一步加强企业文化建设,培育企业精神,弘扬商业道德,统一全体员工的价值观和 行为规范,构筑教学型组织框架,现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认 真学习,准确领会,本着公司意图创造性地工作。 目录 企业精神……………………………………………………………………………………… (3 ) 企业宗旨……………………………………………………………………………………… (3 ) 信誉宣言……………………………………………………………………………………… (3 ) 信誉楼用人原则……………………………………………………………………………… (3 ) 信誉楼人工作原则…………………………………………………………………………… (3 ) 信誉楼人行为准则…………………………………………………………………………… (3 ) 企业内部员工不允许请客送礼的规定……………………………………………………… (4 ) 经营宗旨与信条……………………………………………………………………………… (5 ) 第一部分 一、导购员岗位描述………………………………………………………………………… (6 ) 二、导购员工作程序………………………………………………………………………… (6 ) 三、纪律……………………………………………………………………………………… (8 ) 四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………. . (9 ) 五、接待禁忌及禁用语…………………………………………………………………….. (11) 六、款台收款柜组的工作程序…………………………………………………………….. (12) 七、非款台收款柜组的现金管理………………………………………………………….. (13) 八、非现金形式购物的有关规定………………………………………………………….. (14) 九、柜组相关管理规定…………………………………………………………...……….. (15) 十、关于处理商品的规定………………………………………………………...……….. (16) 十一、关于执行优惠价的规定…………………………………………………...……….. (17) 十二、关于退换货的规定………………………………………………………...……….. (17) 附:处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序……. ………………..………. (18) 十三、考勤制度…………………………………………………………………………….. (18) 十四、休假及离职规定…………………………………………………………………….. (18) 十五、工资计算办法……………………………………………………………………….. (19) 十六、在职员工领取工龄费的规定……………………………………………………….. (19) 十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…………………………………….………. (19) 十八、关于经营中失误、失职的处理办法……………………………………………….. (19) 十九、安全制度…………………………………………………………………………….. (20 ) 第二部分 一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………. . (21 ) 1 二、款台纪律……………………………..…………………………………………………. (21 ) 三、款台接待基本要求及规范用语…..……………………………………………………. (21 ) 第三部分 一、记账员岗位描述………………………………………………………………………… (23 ) 二、记账员条例……………………………………………………………………………… (23 ) 第四部分 一、柜组主任岗位描述……………………………………………………………………… (25 ) 二、柜组主任离任交接的相关规定………………………………………………………… (2

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