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零售运营手册目录零售运营手册目录
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一、 公司简介
1. 公司历史
2. 店铺区域分布图
二、品牌简介
三、员工须知
1、 职责与纪录
2、 店长和主管的工作职责
3、 店长和主管每日例行工作
4 、 店员的工作职责
5、 店员每日例行工作
6、 仪容守则及言行规范
7 、 收款员的工作职责 (适合专卖店使用)
四、店铺的营运程序和方法
1、 每日的营运程序和方法
2、 顾客付款的各项处理方法
3、 销售款入行 (适合专卖店使用)
4 、 零用现金及支出项目
5、 发票的管理责任
6、 订金处理方法
7 、 店铺钥匙管理制度
8、 店铺营运记事簿
9、 店铺报告制度
10、 制服
11、 退换货品守则
12、 每月盘点须知
五、人员管理 (由代理商和公司共同管理)
1、 考勤制度
2、 工作时间安排
3、 新店长实习步骤
4 、 失货/失款赔偿制度
5、 员工目标、薪酬、考核激励制度
1
I. 营业员晋升为资深营业员标准
II. 资深营业员晋升为副店长/店长标准
表 1:店铺管理人员工作表现评核表
表 2 :店铺员工工作表现评核表
6、 员工离职交接手续
表 1:职员离职记录表
表 2 :店铺主管调铺/离职交接表
六、货品知识及货品管理
1、 产品风格定位
2、 Pepsi Sports 鞋品知识
3、 Pepsi Sports 服务知识
4 、 货品管理
七、广告促销及市场推广
1、 VIP 资料的获得和管理
2、 推广活动须知
3、 促销的基本原则及广告实施方法
八、紧急事件的处理
1 、紧急事故要立即上报
2 、持械行劫
3 、店铺盗窃
4 、内部盗窃
5 、提防假信用卡
6 、提防假币,小心找赎
7 、店铺维修工程事项
2
一、一、 公司简介公司简介
一一、、 公司简介公司简介
1.1. 公司简介公司简介
1.1. 公司简介公司简介
广州百事高企业发展有限公司是美国百事公司(PepsiCo.,Inc.)
授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中国地区总经销。
2. 店铺区域分布图店铺区域分布图
店铺区域分布图店铺区域分布图
销售网络已遍布全国各地省会城市、地级市及部分县城,
约有 300 个专卖店和 300 个专柜。
二、品牌简介品牌简介
品牌简介品牌简介
PEPSI Sports 作为百事品牌系列的成员之一,秉承百事
PEPSI Sports 作为百事品牌系列的成员之一,秉承百事
音乐、动感、时尚的风格。
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PEPSI Sports 已在美国、欧洲、俄罗斯、新加坡、日本、
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