常发销售管理手册.pdf

房 地 产 项 目 销 售 管 理 手 册 江苏常发置业营销部 常州嘉怡房地产代理有限公司 二 00 六年七月制 1 营销部制度、流程 意见或建议征询稿 一、项目销售部组织框架及岗位职责 二、项目案场规章制度 三、项目案场销售流程 四、关于明源售楼软件使用规范的规定 六、广告设计、制作操作流程 七、项目案场销售表单 2 项目销售部组织框架及岗位职责 为了体现公司的良好形象和项目的大盘风范，彻底贯彻销售专业化和服务规 范化的经营理念，为打造一支富有激情和创造力的销售团队，特作如下规定。 一、组织框架 销售部经理 专案经理 销售主管 客服主管 置业顾问 客服人员 人员配备标准： 7 年 时间 1 年 2 年 3 年 4 年 5 年 6 年 开发规模 及以上 10 万㎡以下 10-12 人 8-10 人 6-8 人 6 人以下 / / / 10 万㎡-20 万㎡ / 14-16 人 10-14 人 10 人以下 / / / 20 万㎡以上 / / 14-18 人 12-16 人 12 人以下 售楼处对外开放时间可定为（8：30～18：00 根据季节变化可调整时间）。 售楼队伍分成两组：销售现场由销售专案负责；销售后台由客服主管负责，两组 由销售经理统一领导，销售部经理向分公司总经理负责。 3 二、岗位职责 （一）销售部经理岗位职责： 1、主持本项目销售的整体运作工作，根据公司有关销售方面的决议，负责 完成公司下达的销售任务，组织实施售楼部年度工作和销售计划。 2 、拟订售楼处内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。拟订售 楼处的基本管理、考核制度。 3、根据实际情况需要，制定招聘计划，提交公司审批，根据考核情况向公 司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员。 4 、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时 掌握时常动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和销售策略方 案。每月提供一份市场简报，半年提供详细的市调报告。 5、负责日常销售管理，组织完成销售前各项准备工作。 6、负责销售现场的控制和管理，及时处理客户矛盾，对销售合同进行抽检。 7、组织好客服人员落实各项客服工作。 8、行使公司和上级授予的其他职权。服从公司的工作安排，协调好公司各 部门以及政府各相关部门关系。 9、 提高部门客户服务意识，接待好重要客户。 （二）专案经理岗位职责： 1、案场销售人员的日常管理、培训、会