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QCC品管圈培训;一、QCC品管圈的起源;二、QCC定义;;;三、QCC的精神;四、实施QCC的好处;五、QCC的成果;六、各阶层人员的管理改善;;QCC品管圈培训;一、品管圈组建原则和方法;二、品管圈组建的程序;部门;部门（车间）;;;品管圈（QC小组）的分类;QC小组的命名与注册登记;QC小组的组建形式;组长的职责和任务 组织领导 指导推行 联络协调 日常管理 ;QCC品管圈培训;一、品管圈活动的原则;A;分析现状、找出存在的品质问题 分析产生品质问题的各种原因或影响因素 找出影响品质问题的主要因素 针对主要因素，制定实施计划;二、品管圈（小组）活动的基本流程;三、品管圈活动步骤中常见问题及其解决方法;;常见问题： 目标值的设定应取积极谨慎的态度，应将已占有的数据或事实整理分析后，通过大家集思广义的讨论，再确定目标值，但往往是目标决定的太随便而引发以下问题： 目标确定的不明确，活动后无法考核，定性不定量 目标值确定的过高或过低 目标值与收集数据不符合，实际目标以超过确定的目标值 目标未经过全员讨论通过，没有形成统一的目标 把活动后实际达到的目标，确定为目标值;常见问题： 利用现实掌握的情况和已经发生过的事实和统计资料来决定活动的目标。 现状没有可收集利用的数据 收集数据的情报太少，代表性差 未查阅利用现有的统计资料和图表 对现场、现物、现实作观察的不彻底 把找要因步骤当作现状分析 分析所需用的技术和方法，并未真正了解 ;常见问题： 未做彻底的追查主要原因 未做人、机、物、法、环的深入分析 分析过程简单 分析内容不明确 分析结果成员没有参与 缺少有力的验证工作 分析问题与现状把握没有密切结合，前后不连贯;常见问题： 与现状分析连贯不起来 要因与对策之间的关系不对应 采用形容词内容表达不清楚（如，加强、注意、想、关心等），或表达的不具体 工作改进的方法太理想化 将全部原因不分主次，全部制订对策 对策内容太简要 对策与活动主题没有关系 没有正确有效的应用QC\IE\VE等手法 没有经过群体成员讨论决定;常见问题： 对每一项实施措施没有认真地落实 在实施过程，对一般措施和主要措施没有区别对待 改进方法太笼统，不明确 对策方法不符合实际情况 实施中未做适时定期检查 没有拟定的对策，但实施过程出现了新的对策和结果 未依实施中的阶段，定期收集数据 没有恰当使用手法，或使用不正确 没有实际的活动，仅以文字记录应付 对策实施没有展开到每一个成果 实施过程脱离了主题;8、效果检查; 常见问题： 有标准化的说明，但没有进入标准化文件 标准写出来，但没有坚持执行 建立的标准化作业方法在对策实施中找不出凭证 标准化的内容不具体，看不出标准化的要点是什么 成员对标准化的活动步骤没有参与 标准化缺少进一步的教育;常见问题： 没有经过全员相互启发述说活动中的酸甜苦辣 没有总结本课题和本次PDCA活动的特点 对活动成功的检验和失败的教训没有归纳几条，做为今后活动的借鉴 报喜不报忧 辅导员没有尽到指导教育的责任;常见问题： 活动的过程脱离了PDCA循环 原始记录，数据整理，每次会议的议题，不易看出依活动的客观步骤进行 应用工具不准确、失效、 活动程序不明显，前后内容不连贯 数据代表性不理想，不充分 组长对组员组织活动不严密 组员对每一活动阶段了解不够 ;QCC活动的评估指标;???何开展好QCC活动;QCC品管圈培训;一、活动成果发表的作用;一、品管圈(QC小组)活动成果类型;二、品管圈(QC小组)活动成果报告的整理;成果发表;QCC品管圈培训;一、评审的目的与基本要求 ;QCC小组的评价;品管圈(QC小组)的激励 ; 美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了《人的动机理论》，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。 ;图5-1 马斯洛的需要层次理论 ;（1）生理需要 ; 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。;