全面优质管理手册.pdf

- 0 - 全面优质管理手册 主 旨 本手册介绍全面优质管理的概念，及如何以全面优质提升公司的业务。 内 容 一、全面优质管理的背景            1 - 2 二、质量管理的演变           2 - 4 三、质量成本                5 - 6 四、全面优质管理的含义             7 - 8 五、全面优质管理的理想目标           9 - 10 六、全面优质管理的基本原则           10- 14 七、全面优质管理的主要课题          15 - 20 八、全面优质管理的推行            20 - 29 九、TQM 专家精华摘录           30 - 31 十、总 结                 31 - 32 - 1 - 一、全面优质管理的背景 如果说即将结束的二十世纪是生产率的世纪，那么即将到来的二十一世纪将是质量 的世纪。 现代企业的生存和发展遇到了越来越严峻的挑战：  顾客的期望不断提高  竟争却越来越大  失败所付出的代价亦越来越大 能否生产出高质素且不断改善的产品满足顾客的需求，成为企业生存发展的关键。 企业的质量管理已经不可能是一种头痛医头、脚痛医脚的做法，成功需要付出相当 的努力，而且不单是管理者，应是企业全体员工上下一心，群策群力，共同努力， 不断改进 –––– 实行全面优质管理。 质量有多重要？ 我们的生存靠企业，企业的生存靠顾客，满足他们的需要就是我们的主要目标。要 做到这一点，我们必须把质量放在每样工作的前头。 我们的顾客要求质量，因为  他们希望得到可靠的产品或服务 品质  他们希望该产品或服务能满足他们的要求  他们希望物有所值  他们不想有任何烦扰 - 2 - 质量对你来说是重要的，因为  你希望在工作上得到满足感  你希望获得尊重  你希望在工作上得到乐趣  你希望把工作做好  你不想有烦扰和压力  你希望有一份安稳的工作  你希望在你所服务的公司工作为荣 一个企业需要质量，因为  我们的顾客对质量有所