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第十章 组织变革与组织文化 有关企业寿命的研究 （一）企业倒闭情况 美 国 商 务 部 : 每年出生50万户企业 一年内倒闭40%， 五年内倒闭80%， 十年内倒闭96%。 欧洲和日本企业 ： 平均寿命为12.5年。 中 国 企 业 ： 平均每分钟倒闭9家， 改革初期，7600多万户， 现在1100多万户。 中关村 6000多户企业活过8年的不超过3%， 平均每年倒闭60%，（每年新增60%）。 一组对于美、日企业如何看待未来的研究显示： 在这样的环境中，组织如何才能走出生命周期的瓶颈，避免被淘汰，并取得长远的生存与发展呢？ 组织根据外部环境和自身情况不断的进行变革是唯一可行的途径。 本章主要内容 主动变革与创新使组织充满活力 变革与创新是组织适应外部环境变化、进行自我调整的行为，也是组织保持动态平衡的要求。 以不变应万变，陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡。 在“ 快鱼吃慢鱼”的时代，充满活力、快速反应是企业取得竞争优势的武器。 10.1 组织变革概述 (1)外部环境因素 组织的外部环境由政治法律环境、经济环境、人文社会环境、科技环境、自然环境等组成。 宏观环境的任何一个因素的变化都会引起组织内部深层次的调整和变革，如政治、经济政策的调整，经济体制的变化以及市场需求的变化，科技进步的影响，知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。 (2)内部环境因素 如企业目标、人员素质、技术水平、权力机制系统、人际关系、经营范围和经营方式的调整、企业的发展阶段等。 10.1 组织变革概述 4、组织变革的障碍： 变革，必然会有压力，会有阻力，会有冲突。 因为只要是变革，就： 肯定会有反对或不支持 肯定会发生内部冲突和矛盾 肯定会放弃一些短期利益 肯定会让所有人难受一阵子 肯定会重新分配资源 5、组织结构变革的趋势（1）扁平化 10.1 组织变革概述 管理大师彼得·杜拉克指出： 组织结构上的一项基本原则是：尽量减少管理的层次，尽量铸制一条最短的指挥链条。 “扁平化”管理模式，就是要 企业更加贴近市场的脉搏，像温度计一样，能快速感知市场的冷暖，同时会作出快速反应。 学习型组织－－扁平化 10.1 组织变革概述 (2)顾客部门化 产业结构变化，第三产业发展，直接面向顾客 直接面向顾客的企业增多（“十五”? ”期间，我国第三产业比重 增长10个百分点）。 市场竞争激烈，顾客满意度直接影响企业的经营业绩，关系到企业的生存与发展。 顾客需求多样化，对个性化服务的要求提高。 实例：商场按特定顾客群安排卖场。银行、保险公司实行客户经理制。律师事务所等。 难点：对内部协调要求高，相应改变内部业务流程。 对员工综合能力要求高，满足顾客多方面要求。 （3）柔性化 10.1 组织变革概述 跨越传统部门界限的工作团队广泛运用，成为企业运作中的基本单元。 增加企业运作的灵活性，减少协调困难。 培养参与意识、合作意识、适应分权化潮流。 技术进步对员工综合工作能力的要求提高， “一专多能”?为完成多种任务的综合团队创造条件。 外部环境变化快、竞争激烈要求企业有更强的 应变能力。 划小核算单位，以小企业的方式经营大公司既有小的活力又有大的形象 10.2 企业流程再造(BRP) 流程（Process? Process）是由一系列有内在逻辑关系的活动或事件依照一定先后顺序连接起来的过程。 企业流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 企业的经营领域和范围不一样，具体工作流程会有很大的差异。 10.2 企业流程再造(BRP) 1．企业运作中的基本流程:? 企业作为经营性组织存在一些共同的基本流程，一般可分为管理流程和业务流程两大类。 流程是企业经营运作的基础 企业现有的一切管理流程和业务流程都在一定的条件下和一段时间中形成的并有一定性。 当环境和条件发生变化时呢？ （1）流程再造的概念 流程再造是指充分利用计算机技术和信息网络对企业的经营运作从根本上进行再思考，重新组合企业的业务和管理流程，通过成本、质量、服务和速度等方面的彻底改善，大幅度提高企业整体效益的变革活动。 （2）流程再