2019年管理创新考试必考重点.doc

《管理创新专题》复习题 一、名词解释 1. 建设性冲突 ：是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织有积极意义。这种冲突是对事不对人，没有恶意，不伤感情，一般通过分析讨论、民主集中就可解决。P82-83 2. 企业战略：就是企业在对外部环境、内部能力认识的基础上，对实现未来目标所做的长期规划。P138 3. 企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、、管理风格以及传统和习惯的总和。P119 4. 企业再造：是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，简单地说就是以流程为中心，重新设计企业的经营、管理运作方式。P41 二、单项选择题 1. 在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时( A ) A．冲突水平适当 B. 冲突非常多 C. 冲突太激烈 D. 没有或很少冲突 2．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是 ( A ) A. 组织活动和组织资源 B. 组织目标 C. 组织资源 D. 组织活动 3．继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态是 （ B ） A．创新经济 B.知识经济 C.技术经济 D.网络经济 4．企业组织结构的核心内容是( C )。 A. 分工合作关系 B.实现企业目标 C. 权责利关系 D.一项管理职能 5. 6西格玛系统推行的特定模式为DMAIC，其中M指 （ D ） A．改进 B.控制 C. 定义 D. 测量 6．罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确 7 .贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法：包括 ( D ) A.一级关系营销 B. 二级关系营销 C.三级关系营销 D. ABC均正确 8. 人际关系理论对人性的基本假设，认为人是 （ B ） A. 社会人 B.经济人 C. 复杂人 D.单纯人 9. 组织网络化的极端形式是 （ A ） A．虚拟化 B.扁平化 C.柔性化 D.分立化 10. PDCA循环图的特点中不包括 （ B ） A．周而复始 B.上情下达 C.阶梯式上升 D.大环带小环 11. 现代企业发展的趋势不包括以下那一项。 ( D) A.管理理念人本化 B.管理方法的柔性化 C.管理运作过程的虚拟化 D.管理技术的先进化 12. 罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确 三、判断题（正确的在括号内画“√”，错误的画“×”。按题号写在答题纸上。每小题2分，共20分） 1.泰罗科学管理的中心问题就是改善劳资关系。 × 2.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 × 3.组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。 × 4.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√