2019年电大电子商务考试必考重点.doc

名词解释 1.电子商务:电子商务是指交易由当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。 3.不完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商务。 4.交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动。 5.专业服务模式：指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。 6.EDI:是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。 7.EDI标准：是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 8.认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。 9.客户关系管理：是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而保证客户众生价值和企业利润增长的双赢策略. 10.客户服务中心:又称为呼叫中心，是指以电话呼入和呼出为主，以CTI技术应用为核心，不断集成和融合通信、计算机网络、数据库、和自动识别等必威体育精装版技术，并与企业前、后端系统连为一体的一个综合信息服务系统。 11.电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。 12．电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量中所占的比例越来越小。 13．网络银行：又称网上银行或在线银行，是指银行利用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 14．电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化。 15.电子支票：电子支票(Electronic Check)是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。 16、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员及通信联系等若干相互制约的动态因素构成的具有特定功能的有机整体。 17.第三方物流：是生产经营企业将主要精力投入到核心业务的开展上，把自身的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，简历战略性同盟，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式，因此，又被称为合合同制物流。 18.GIS：是以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对各种地理信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 19.GPS：是一个中距离圆形轨道卫星导航系统，它可以为地球表面绝大部分地区提供准确地定位、测速和高精度的时间标准。 20.供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。 21. 网络营销 ：是用互联网在更大程度上更有利润的满足顾客需求的过程。 22.使用定价：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。 23.网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。 24.网络市场调研 ：是指利用互联网络，对网络消费者、竞争中以及其他网络营销环境所做的调研活动。 25. 网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。 26.电子商务法：是指将书面交易形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形式中寻找出具有类似价值的技术和法律手段，经过重新组合，而对电子商务关系进行调整，所形成的法律领域。 27.电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 28.电子合同 ：是平等主体之间在互联网环境下，为了实现一定目的，以数据电文，电子邮件等电子方式达成的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 29.知识产权